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热门旅游目的地抢不到票,“拼手速”之外何解?

发布时间:2024-08-23 09:44:40
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       时别9年,唐华再一次来到国家博物馆。

       人没变,地方没变,常设展也基本没变。倒是进去的路“艰难”了不少——需要穿过4个“关卡”才能进入场馆。

       这张门票是通过“黄牛”才拿到的。本来免费预约就能获取的参观票,他花了25元购买,过了两天再一看,同日的票已经涨到50元/张。

       唐华的遭遇,是当下热门旅游目的地“预约难”的缩影。随着暑期旅游出行旺季的到来,“抢不到票”再度成为热门话题,也引来相关部门的回应。

       曾几何时,“预约出游”还是一件稀奇事。而在近几年,却成为了出行的“标配”,背后经历的实际上是一次行业大加速。

       出行常态化,叠加暑假出游高峰期,文博场所面临管理和运营的“双重挑战”。如何执行“预约购票”和确定“最高日接待游客人数”,显得尤为棘手。

       文旅资源本身的存量和增量,也尚有开发和挖掘的空间,如何缓解“预约难”以及改善文旅场所“冷热不均”的现象,也成为亟待解决的问题。

       01

       要理解“预约出游”,可以从两个层面来切入。

       第一个层面是“网络购票”。从游客的角度来讲,无非就是出行之前先在网上买好票,避免到场后出现排长队购票影响体验的情况。

       第二个层面是“最高日接待游客人数”。无限制的网络购票,任何目的地都将不可承载。因此,“网络购票”的推行,很大部分原因是为了控制游客接待人数。

       早在2011年9月,故宫博物院就开始尝试网络预售门票。2015年6月,开始试行每日限流8万人及实名制售票措施。

       仅从两者之间的时间差就可以看出,从推出网络购票再到限流,有一个很长的酝酿过程。而为了尽可能让公众了解限流的意义,故宫方面更是提前几个月就开始“放风”。

       最终效果如何?2019年末,故宫方面介绍道:“实现旺季平稳、淡季不淡,消除了超大客流的安全隐患,观众参观体验得到改善和提升。”

       再从政策端来看,2019年8月发布的《关于进一步激发文化旅游消费潜力的意见》(下称《意见》)提到“推广景区门票预约制度”和“合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模”,并进一步明确“到2022年,5A级国有景区全面实行门票预约制度”。

       换句话说,“预约出游”是整个文旅行业升级的方向之一,但采取的也是先从“尖子生”开始,先看效果后评估,再逐级推广并适当调整的方式。

       然而,突如其来的疫情为此按下了“加速键”。“预约、限流、错峰”成了主基调。但由于人员流动值的下降,“最高日接待游客人数”的功能效用显得并不突出。

       02

       去年以来,“票去哪儿了”成为了文旅行业的热门话题。

       先有大型演出恢复之后的“抢票难”,后有热门旅游目的地的“预约难”,后者在这个暑期显得尤为突出。

       近日,网民反映“热门景点抢票难滋生了‘黄牛’倒票行为”,“恳请有关部门出台一些更方便老百姓出行的服务方式,让门票不再‘抢’,旅游更舒心”。

       文旅部开发司8月16日在中国政府网上答复时提到了四项具体措施:一是所有景区均保留人工窗口,最大限度满足游客参观游览需求;二是在承载量容许情况下,保障临时到访游客和老年人等群体入园需求;三是要求常年预约空余量较大的景区不实行预约;四是实施线上购票预约的,要求完善预约措施,优化预约程序,尽可能减少游客个人信息采集。

       此外,文旅部开发司还提到,“为净化预约市场环境,我们推动各地文化旅游行政部门指导景区加强宣传,联合公安、市场监管、网信等部门加大对‘黄牛’倒票等行为的打击力度。”

       不难看出,这本质上是实行“网络购票”与“最高日接待游客人数”两个层面脱节造成的问题。其中,主要原因在于后者。

       事实上,《意见》提出的“合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模”,是要求不低的技术活。一个“bug(问题)”在于,目前各大热门景点的最高日接待游客人数,大多持平或者低于疫情前的水平。

       也就是说,购票更加便捷了,但景区游客容量不变或者变小,那么门票预约自然就变成了“拼手速”。其中,又以文博场所尤为突出。像是《央视新闻》上周对国博观众的随机采访,发现30人有28人是通过“黄牛”加价进馆。

       对此,“文博热”当然“难辞其咎”。在“泼天的流量”之下,实则上是对所有热门旅游目的地的运营和管理带来了更大的挑战。

       一个典型的案例是,境外游客应该怎么办?

       在ChinaTravel走红海外社交媒体平台的情况下,热门旅游目的地普遍需要预约且大多都是中文界面,这又为境外游客提出了新的要求。

       如何在本身资源有限的情况下,保证热门旅游目的地可承载、可持续的发展,并且让更多的人有更好的体验?

       不少场所已经开始探索,比如针对境外游客,采取英文预约界面,或者取消预约或分时段预约等方式。

       03

       除去在运营和管理手段上,考虑通过各种方式,特别是数字化管理的方式尽量盘活存量资源以外,从文旅行业的大趋势来看,尚待挖掘的资源也不少。

       短视频时代,一个常见的现象在于,不时会有“泼天的流量”惊喜给到各地。

     “只要站在风口,猪都能飞起来。”十年前针对互联网时代突飞猛进发展的评论,在此同样也适用。更何况,各地一般都有文旅资源“底子”,只待一次“爆发”。

       以《黑神话:悟空》为例,其不仅带火了山西及其文旅资源,《西游记》原著吴承恩的故乡淮安也坐不住了,面对网友的“操碎心”,淮安市文化广电和旅游局回复网友:淮安市西游乐园正在与游戏公司积极联系,争取相关合作活动落地。

       如果说“预约难”的背后,是旅游目的地火爆的一种体现。那么,以“文博热”为例来看,能否靠“冷”来降温?

       答案是:可以,且选择较多。

       目前“火爆”的博物馆,大多是规模较大的一级博物馆(327家),而它们在全国所有博物馆的数量(6833家)中占比有限,仅为4.78%。但它们却在相当规模上承担了全国12.9亿人次的参观量。

       换句话说,还有更多细分领域的文博场所,正等待这波“热风”刮过。

       据媒体报道,像是西安的秦咸阳宫遗址博物馆、西安市民俗博物馆等博物馆“虽有精美的馆藏、舒适的参观环境,但观者寥寥”。

       除了以“冷”补“热”,从旅游出行的大趋势来看,今年以来,特别是受年轻人喜爱的“县域旅游”“观演式旅游”“城市漫游(Citywalk)”等出行方式更为流行,它们也能够成为扩大文旅资源供给的途径。

       毕竟,对于部分年轻人来说,拒绝重复,追求差异化才是旅行目的之一。而在此心态下,常人看来再普通不过的一个地方,也有可能成为“旅游景区”。(文中唐华为化名)

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