预定酒店不可取消！携程、去哪儿等6家平台被约谈

发布时间：2024-09-02 11:05:18

9月2日消息，据媒体报道，广东省消费者委员会近期对在线旅游平台的酒店预订规则进行了调查，发现超过四成的酒店预订后不可取消，主要集中在中高端酒店。

针对此问题，广东省消委会对携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等平台进行了约谈，要求其优化服务供给、强化用户提醒、加强消费者权益保障。

调查显示，160家酒店中有73家设有“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”的政策，占比高达45.6%，这些酒店多数为四星或高档型酒店。

广东省消委会指出，此类“不可取消”条款限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，对消费者极不友好。

为改善这一状况，广东省消委会要求各平台采取有效措施，包括拓展更多优质且可取消的酒店资源、在浏览和交易页面显著提醒取消政策、在搜索页面提供“可取消”标签、对于因特殊原因无法出行的消费者承担相应损失或给予补偿等。

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