南航客服被指拖延退票超2小时致使大学生被迫掏手续费

发布时间：2024-09-09 15:05:11

9月9日消息，据新浪科技报道，近日，大学生任某对媒体投诉称，南航客服拖延退票时机，致使他被迫承担退票手续费。

据大学生介绍，他在南方航空买的飞机票，因为时间问题刚买后就要申请退票。

但因为航司人工客服拖延解决问题，超过了航司两个小时内退票可以全额退款的规定，导致自己退票超时产生手续费，航司至今也未能解决问题。

对此，南方航空电话客服向媒体回应称，如果是操作失误，需要完成免费退票的前提有三：

1、需要是在南方航空购买的机票；2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票；3、需由退票乘机人联系航司申请退票。

满足以上三项条件，方可尝试申请免费退款；若因业务人员操作延误导致未能全额退款，可对业务人员进行投诉。

此外，大学生还指出，因航司客服延误处理和自己同时购买两人机票，随后其中一人取消行程，导致自己两次退票均产生手续费。

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