智慧旅游新体验：峨眉山景区自助售票机受青睐

细节

智能售票机

峨眉山乐山大佛官方旅游网站页面

中国经济网成都8月15日讯（记者 唐莉 郭盼盼）近日，峨眉山带领四川四大世界遗产以全新面貌亮相台湾。期间，峨眉山旅游股份有限公司董事长马元柱向台湾业界和游客展示了以中国旅游景点新电商平台为代表的世图旅游网，并与台湾雄狮旅游网合作，共建大峨眉国际旅游区面向海外、连接全球的网络营销新模式，共同推动四川“智慧旅游”发展。记者对当下热播的智慧旅游充满好奇。近日，记者驱车前往峨眉山，了解峨眉山的智慧那些事。

记者在峨眉山景区售票处看到，数名游客在自助取票机前排队取票。相比旁边售票窗口的长队，或许自助取票机在未来应该会更受欢迎。据了解，景区管委会已在景区三大酒店和两大游客集散中心放置了这种峨眉山景区独有的智能系统取票终端，方便游客自助购票、取票。

不仅如此，记者还在智能手机上搜索到了峨眉山APP客户端，里面全是峨眉山的介绍、门票、周边酒店、美食等信息，还能提供实时GPS游客定位服务，非常实用有趣，大大方便了游客的峨眉山旅游。

随后，当记者打开峨眉山-乐山大佛景区官网时，科幻感十足的“大图 瀑布流”网站风格着实让人眼前一亮，彻底颠覆了传统官网在网友心目中简单、呆板的形象，发挥了一个真正的景区官网应有的指引、导航、购物、导游等功能。

智慧峨眉：一切为了游客体验

为揭开峨眉山背后的“智慧”，记者采访了峨眉山风景区管委会营销中心副主任王静波。

作为建设部数字城市专业委员会委员、多家知名景区信息化建设顾问，王静波告诉记者，我们在移动互联网端搜索到的APP客户端，是峨眉山在移动互联网快速扩张时期，针对游客推出的。下一步将根据徒步游、自驾游、跟团游等不同类型的游客，开发不同的APP客户端，让游客“随时随地、随心所欲”地了解景区信息服务。

现在呈现的景区官网也是近年来规模最大的一次结构改造改版，这次改版主要以游客为中心，以服务为宗旨，以沟通为目的，同时也丰富了网站内容，促进政府透明化，提升网站的服务水平。

据悉，由于网站目标受众不同，峨眉山遵循电商平台与宣传平台分离的原则，13年来对峨眉山世途旅游网进行了第六次改版，从最初为旅行社提供购票服务，到如今呈现给终端旅行者的现代化电商商城，还以B2B、B2C、C2B等方式为消费者提供多元化服务。

令记者感到吃惊的是，近十年来，峨眉山的游客构成发生了根本性变化，2000年时团队游客约占七八成，而现在散客约占八成。为适应客源变化，追踪游客消费信息，据透露，峨眉山目前正开展O2O商业营销模式，这也能提高推广效果的透明度。

王静波说，为加强景区计算机骨干网络设备设施建设，景区于2006年建成，内部形成万兆双环结构，满足整个景区内景区景点、酒店、监控中心等各类应用，对外终端设备出口光纤带宽也达到100M。这样的信息化建设在全国景区中首屈一指。在美丽的峨眉山上，我们仿佛看到一张无形的庞大“网络”支撑着峨眉山景区的“智慧大脑”。

在“智慧峨眉山、幸福景区”的新方针下，峨眉山景区一切智能化建设的核心价值就是服务游客，为游客提供更加丰富、便捷、人性化的峨眉山“吃、住、行、购、娱、体验”旅游体验平台。支撑这一平台的，是峨眉山强大的数字化信息化建设基础。

峨眉山：以数字化助力智能化

自从IBM提出智慧地球的概念，“智慧”一词在时代被赋予了新的含义，在全球信息化的浪潮中，旅游业的智能化转型也必然成为旅游业发展的新方向。

事实上，分五期进行的峨眉山信息化建设早在2000年就已启动，并规划实施了《峨眉山风景名胜区信息化、智能化建设工程规划》。

据了解，2000年，峨眉山不仅成立了全国第一家景区信息网络技术中心，还在全国景区中率先建立了门户网站——峨眉山旅游网（）；2003年，电子商务系统投入使用；2004年，峨眉山监管系统建设启动，数字化景区规划管理系统建成投入使用；2007年，整个景区已全面进入数字化进程，还被建设部定为旅游景区数字化的样板，包含三大系统、33个子系统的峨眉山数字化建设已全面完成；2008年，新版电子商务子系统正式投入使用，标志着“数字峨眉山”项目全面启动，“智慧景区”雏形建立； 2009年，“智慧峨眉山欢乐景区”建设启动，率先布局网络营销、经营管理、现代服务三大智慧系统、22个子系统。

据峨眉山风景名胜区管委会营销中心副主任王静波介绍，打造“智慧峨眉山”的目标，就是充分利用现代计算机技术、通讯技术、物联网技术等高科技手段，利用现有的数字化基础，全面构建峨眉山风景名胜区的网上营销体系和现代服务体系，让来峨眉山的游客通过这个体系享受到完善的服务。

现在，通过及时、准确、完整地收集各景区、服务机构的原始数据，并进行汇总、统计和科学分析，峨眉山景区可以清晰地看到每天的游客数量、游客来源、交通方式、景区消费情况、游客的轨迹等。同时，通过对受众年龄、地域、职业结构的分析，峨眉山从传统的开环系统营销模式转型为闭环系统网络营销模式，走出了一条精准营销之路。

此外，通过对整个山体景区的监控，对车辆进行精准定位和有序调动，景区决策层和相关智能部门可以全面、及时、准确地掌握整个景区的各项情况，便于合理调度和资源配置，及时发现和处理各种突发事件。

王静波还告诉记者，随着物联网、移动互联网、云计算、人工智能等技术的成熟和发展，峨眉山早已具备了推进智慧旅游建设的技术支撑。但整个“智慧峨眉山”的完整布局和建立，仍需要一段探索期，在每一个实施阶段，都会根据景区旅游的实践，逐步完善、提升、完善。不过，让王静波感到欣慰的是，峨眉山凭借着雄厚的数字化基础，在全国景区智慧化进程中已经走在了前列。

四川景区：智慧旅游是趋势

就在去年11月，国家旅游局公布了首批22家“国家智慧旅游景区试点单位”，峨眉山风景区、都江堰—青城山风景区名列其中。

旅游与信息产业融合发展成为未来景区建设的一大趋势。据悉，智慧旅游建设目前还没有像数字旅游那样的建设标准，因此现阶段四川旅游景区智慧化建设参差不齐。但总体来看，在这次旅游信息化转型中，四川景区智慧旅游发展整体水平已经走在了全国前列。

汪静波认为，全国旅游市场已经发生了很大变化，在推进智慧旅游景区建设的浪潮中，各种曲折在所难免，这远不止是简单布局一个独立的IT应用系统，而是从全局视角构建一个一体化的应用系统，形成资源共享，充分适应市场，适应游客的出行特点，顺应市场变化。

此外，关于四川智慧景区建设，峨眉山旅游股份有限公司副总经理杜晖也认为：景区管理者首先要做到的是及时全面了解游客的需求，实现景区与游客在旅游信息上的高度对称，积极完善景区各项设施，提高游客的旅游体验。其次，景区管理者对信息化建设要有清晰、规范的建设思路，在管理、营销、服务等体系上不断探索创新，推动景区旅游资源和旅游产业的可持续发展。