建行东莞常平支行：优质服务让金融更有温度

“开展建行建设社会，全体员工素质贵。尤其志豪与理莉，服务质量优过关……”。日前，建行东莞常平大京九支行想发设法为老年客户解决账户取现难题，客户感动之余手写创作“表扬诗”送给网点。

想方设法解燃眉

“这是我的钱为什么不给我取，我身份证在老家办事，今天你们一定要给我取！”10月7日12时45分，樊老先生急冲冲地跑进建行东莞常平大京九支行表示要取4万块现金，但是在网点员工查询后发现该卡为二类卡，已经超过年限额，不能再取现。沟通中，樊老先生表示着急取钱给家里人救急，只有这张卡上有钱，但是没有携带身份证，一类卡也在老家，而且没有开通任何电子渠道业务。在网点员工告知办理升降级或是其他操作都需要提供身份证才能办理时，樊老先生一听就急了。

网点营运主管黄志豪闻讯迅速赶来，先是将樊老先生带到劳动者港湾安抚情绪，在得知樊老先生需要将这笔4万元打给家里人救急后，立马思索看有没有其他方法客户帮助客户解决难题。

“智慧柜员机有刷脸办功能，不妨试试”！黄志豪脑海中闪过一个好主意，迅速让客户经理代理莉将客户带到智慧柜员机利用刷脸办将一二类账户互绑，然后将钱转到一类卡上，再让樊老先生通知家人直接拿着他的一类卡去当地网点取现金！

看到问题在网点工作人员的帮助最终得以解决，樊老先生很是开心，对建行刷脸办功能的便利性赞不绝口，并对网点工作人员连声道谢，休息片刻之后离开了网点。

客户作诗予赞扬

“主管，有客户在外面说要找我们领导！”10月13日中午，黄志豪正在内厅工作，接到客服经理黎燕敏打来电话。听到有客户要找领导，黄志豪心里咯噔一下，心想不会有客户要投诉吧！迅速走到大堂了解情况，发现原来是前几天来网点办理业务的樊老先生。樊老先生表示今天不是来办业务的，从袋子里拿出了一封手写的“表扬诗”递给了黄志豪。

原来，办完业务回到家后，樊老先生回想起当日建行网点的优质服务，心中满是感动，就手写了一首诗赞扬支行“有温度”的金融服务，并抽空在今天把这首原创的“表扬诗”送过来表达自己的感激之情了：“其实我知道没有身份证办不了银行业务，自己当天急起来态度很差，但是你们支行的工作人员没有任何的不耐烦，持续认真解答和想办法解决我的问题，太感谢你们了，你们的服务非常的贴心，素质也非常高，怪不得建行发展得那么好！”

细微之处见服务，以小见大传温情，东莞常平大京九支行一直坚持以顾客为中心，践行“从心出发、服务100”的服务要求，竭诚为顾客提供高质量、高效率、温暖的金融服务。