来源：中国经济网
为提升柜面管理的专业性和柜面人员素质的全面提高,进一步实现更高效、更专业的服务,中国农业发展银行青岛市黄岛区支行在全行组织开展柜面运营管理学习周活动。
制定计划,落实方法。农发行黄岛区支行以《中国农业发展银行柜面运营管理规定(试行)》为指导,根据《中国农业发展银行会计基本制度》、《中国农业发展银行印章管理办法》和《中国农业发展银行全国集中运营管理办法》等有关规定,积极制定柜面人员素质提升计划。其中包括定期的内部培训,旨在提高员工的专业知识和服务技能,以及增强沟通和团队协作能力。培训内容包括但不限于银行业务流程、客户服务意识、以及银行业法律法规等。
规范管理,明确职责。通过对制度文件的学习领会,农发行黄岛区支行进一步加强柜面管理的规范化,明确柜员职责,实现了权责清晰,任务明确。同时,对于柜员的服务质量进行严格把关,建立了一套完善的评价机制,以确保客户在接受服务的过程中能得到最优质的服务。
下一步,中国农业发展银行青岛市黄岛区支行将继续致力于提升柜面管理和人员素质,积极引进最新的行业技术和创新方法,以提供更高效、更便捷的服务。同时,也将持续关注柜面人员的成长和发展,提供更多的学习和发展机会,以帮助柜面人员提升自身能力,更好地服务于客户。(高玮)
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