【云视角】“优惠1元”变“售价1元” 嘉华回应会补偿已下单顾客 补偿方案预计今日发布

　　8月21日凌晨，嘉华食品天猫旗舰店上线一款秒杀价为1元云腿团圆大饼，在短短几个小时内，销量高达近600万份。当消费者还在为抢到“福利”开心时，嘉华官方则在8月21日上午发布一封《致歉信》称，由于嘉华食品内部操作的失误，导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售。由于该价格远远低于成本价，此举预计会造成数亿元的经济损失，团队和公司都面临巨大压力。

嘉华食品发布的《致歉信》

　　嘉华食品还以短信形式将《致歉信》发送给购买此商品的消费者，但面对嘉华食品官方的道歉，消费者大多“不买账”，并有大量消费者向12315平台和天猫平台投诉。

　　近几年在电商平台，由于员工操作失误标价错误，导致用户大量下单抢购的案例不在少数，此前洁柔、元气森林等知名品牌也发生过此类“乌龙”事件，在道歉声明发布后便有部分消费者主动进行退款，品牌的及时回应与妥善处理也赢得了不少好口碑。但为何此次嘉华39元月饼错标1元的事件却激起了消费者的“讨伐”之声？

　　不发货 不理赔 不回应

　　据悉，此次产生争议的嘉华云腿团圆大饼，共有两个款式，净含量400克，原价为39.9元，在8月21日凌晨以到手价为1元开展了秒杀活动，目前商品已经下架，下架前淘宝销售数据显示总销量超过100万件。

　　云南网记者采访部分消费者发现，在此次事件中，许多消费者持有不愿意退款的态度。究其原因，消费者认为嘉华“甩锅”于操作失误，但实际目的是“做数据”，以1元月饼为噱头，吸引大量消费者购买，从而达到刷单的目的。还有消费者表示，嘉华食品并不是第一次发生此类事件，在去年同样1元秒杀鲜花饼，最终处理结果为不发货且不赔偿。

　　“因为看到是淘宝秒杀活动，我想他们是在做福利，于是便下了单。”来自河北的买家表示，本以为捡了个漏，结果第二天超时也没有发货，到社交平台上参与讨论时发现有部分消费者的订单显示已经发货，却都已被官方召回。

　　面对此情况，嘉华食品天猫旗舰店未在自己承诺的48小时内发货，并且修改发货时间。来自江苏王女士表示自己的订单在刚拍下时显示8月21日15:19分前发货，但后来变成了8月23日2:16分前发货，由于有保留截图作为证明，向淘宝官方投诉后，与淘宝客服协商获得10元超时发货补偿。“下单的时候还担心官方会亏大了，但没想到自己可能会被利用参与了一次刷单，现在面对质疑，嘉华的态度与操作也让人特别失望。”王女士表示。

发货时间被修改前后 图片由受访者提供

　　记者发现，在各大社交平台，有部分消费者与王女士一样向淘宝官方维权，投诉凭证通过，从而获得了赔付，但更多的消费者则处于投诉无门的状态。“嘉华食品旗舰店客服都是机器人，没有人工客服来为我们解决问题。由于被修改发货时间，投诉原因无法选择发货物流问题，88VIP专属客服投诉判决已完成，除了表示会对卖家进行监管，也没有任何赔偿。”来自北京的董女士表示，现在已经没有投诉的渠道了，官方也处于冷处理状态。　　

　　 “优惠1元”变“售价1元”

　　8月22日，嘉华食品相关工作人员在接受媒体采访时表示，本次事故为其首次发生，之前并未发生类似事故。事情发生原因正在调查中，处理方案将于22日晚在天猫旗舰店公布。但截至23日9时，嘉华旗舰店官方并未发布任何声明与解决方案。多位消费者反馈，目前只有在22日21时左右陆续收到了嘉华食品旗舰店客服再次发来的道歉信，也没有提出任何解决方案。

图片由受访者提供

　　“如果真的是工作人员失误，我完全可以退款处理，因为大家都不容易，但是了解到他们这种行为不是第一次了，如果是引流手段，那他们有必要对消费者做出一定的补偿。”董女士表示。

　　23日上午9时，云南网记者针对以上问题再次致电嘉华食品负责人，对方表示，公司不存在以低价秒杀行为来刷单、恶意营销、欺骗消费者的行为，将原售价39.9元的大饼标价1元出售，是工作人员操作失误所致。“我们的活动是39.9元的产品优惠1块钱，以38.9元的价格出售，结果挂单上去因工作的失误导致售价变成1块钱。发现时已产生了几十万份的订单，售价远远低于成本，给公司造成较大损失。”

　　而对于网友质疑不止一次以“低价秒杀”行为引流的声音，该负责人也予以否认，直言嘉华是三十几年的公司，非常注重信誉，不会去做这种欺诈消费者的行为。“我们没想到会出现这样一个严重的失误。”

　　该负责人也表示，此事一出，公司高度重视，“我们企业对这一失误存在不可推卸的责任，现在正在研究补偿方案，今天之内肯定会发布，对消费者进行反馈并及时沟通，我们会对每一位已下单的消费者做出一定的补偿。”

　　云南网记者 高祎祎 张梅焕