针对珠宝玉石翡翠行业直播 德宏州发布行业规范文件

　　云南网讯 为进一步规范德宏州珠宝玉石翡翠直播行业中的自播、代播及代购行为，保障正规直播商家及消费者的合法权益。8月23日，德宏州新媒体协会、瑞丽珠宝玉石首饰行业协会、盈江县互联网直播协会在上级主管部门的指导下，组织专业人员，依据相关法律及规范性文件制定了《德宏州珠宝玉石翡翠行业直播行为规范》，并面向全社会公开征求意见。

　　《德宏州珠宝玉石翡翠行业直播行为规范》共有十章，针对珠宝玉石翡翠直播行业基本行为、直播分类及商品所有权转移、直播人员、直播间、货品、售后服务、解决纠纷、惩处措施等提出了具体要求。

　　全文如下：

　　第一章 总则

　　1.1 目的和依据

　　为规范德宏州珠宝玉石翡翠直播行业中自播、代播及代购中的直播行为，保障直播商家及消费者合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》及相关规范性文件制定的本规范。

　　1.2 规范性质

　　本规范是规范德宏州珠宝玉石翡翠直播行业的规范指引，是德宏州珠宝玉石翡翠直播行业自我约束的行为准则。

　　1.3 违规处理

　　直播商家应该取得营业执照，有固定营运地点，并在营运所在地商务部门或者指定行业组织备案、签订诚信守法营运承诺书。

　　直播商家行为违反本规范中强制性规范的，将依据相关规范性文件报由政府相关管理部门给予惩戒。本规范中的任意性规范，直播商家应当自律遵守。

　　1.4 适用范围

　　本规范适用于德宏州境内从事珠宝玉石翡翠直播、微商、代购等电商行为，通过抖音、快手、视频号、淘宝、小程序等平台获客的自然人、法人和非法人组织。公司、企业、个体工商户、个人雇佣的其他从业人员及在德宏州从事珠宝玉石翡翠行业其他类别的直播活动参照本规范执行。

　　第二章 珠宝玉石翡翠直播行业基本行为规范

　　2.1 真实性和准确性

　　直播中展示的珠宝玉石翡翠产品必须与实际销售的产品一致，不得有误导性的信息。

　　提供准确的产品信息，包括材质、尺寸、重量、产地等，并确保这些信息的真实性。

　　2.2 透明度

　　明确告知商品的定价、优惠活动和任何可能影响消费者决策的信息。

　　如果使用滤镜或美化技术，应事先声明，以避免误导消费者。

　　2.3 专业知识

　　主播应具备一定的珠宝玉石翡翠专业知识，能够准确介绍产品特点、产地和鉴别方法。

　　在直播过程中，不得发表不专业的言论、不得做不恰当比喻，不得有针对性、暗示性的出现对其他国家籍商户、民族、肤色、长相等言论，以免误导消费者，造成其他负面影响。

　　2.4 尊重知识产权

　　不得销售侵犯他人知识产权的商品，包括但不限于仿冒品、盗版商品等。

　　尊重品牌商标和设计专利，不得未经授权使用他人的品牌名义进行销售。

　　2.5 遵守法律法规

　　遵守国家关于网络直播和电子商务的相关法律法规。

　　不得进行虚假宣传、价格欺诈等违法行为。所有直播活动都应在法律框架内进行。

　　2.6 保护消费者权益

　　提供明确的退换货方式、渠道和政策，并在直播中告知消费者。

　　建立有效的售后服务体系，确保消费者在购买后能够得到及时的帮助和支持。

　　2.7 环境与社会责任

　　提倡可持续采购和环保意识，鼓励消费者了解产品的来源和生产过程。

　　鼓励商家守法、诚信直播、营运自律，支持合法开采和公平贸易，反对任何形式的剥削和不正当竞争，惩戒、曝光违法违规行为。

　　2.8 互动礼仪

　　在直播过程中保持专业和礼貌的态度，尊重消费者的意见和提问。避免使用攻击性语言或行为，维护良好的直播环境。

　　2.9 隐私保护

　　保护消费者的个人信息，不得未经授权收集、使用或泄露消费者的隐私数据。在直播过程中，不得展示他人的个人信息，除非得到明确的同意。

　　建立完善的网络用户数据保护制度，严厉打击网络爬虫、线下客户数据非法买卖，切实保护消费者信息安全，维护市场公平竞争环境。

　　2.10 风险提示

　　鉴于珠宝玉石翡翠商品特殊性，对于高价值珠宝玉石翡翠产品，应在直播中提示投资风险，提醒消费者理性消费。

　　第三章 直播分类及商品所有权转移

　　3.1 自播

　　自播是指商家或个人通过直播平台自行向消费者开展的珠宝玉石翡翠销售、鉴定、展示、定制、工艺、收藏、搭配、交流等活动，其目的是向他人销售、展示自己的产品。自播主播必须具备专业的珠宝玉石翡翠知识、鉴赏能力，能够独立完成直播过程中的各种销售讲解环节。

　　在自播中，商家自行销售珠宝玉石翡翠，商品的所有权在消费者购买后即转移到消费者。商家在收到货款后，按照约定的时间、方式向消费者交付商品。

　　3.2 代播

　　代播是指商家与直播平台或者直播间经营者合作，商家委托直播间代替自己销售商品或者仅通过直播间代为推荐和展示商品。在直播过程中，代播主播会展示商品，介绍商品的特点、价格等信息，并与消费者进行互动、沟通，促成交易。代播主播通常具备专业的珠宝玉石翡翠知识、鉴赏能力，能够代表商家与消费者进行互动、讲解、沟通。

　　在代播中，如商家与直播平台或直播间经营者合作，由直播平台提供的直播主播代为销售珠宝玉石翡翠或者商家仅通过直播平台或直播间代为推荐和展示商品的。商品的所有权在消费者购买后即从商家转移到消费者。商家在收到货款后，按照约定的时间、方式向消费者交付商品。

　　3.3 代购

　　代购是指商家与直播平台或者直播间经营者合作，由直播平台或者直播间经营者提供的直播主播代为购买消费者指定的珠宝玉石翡翠商品，并送达消费者指定的地址。代购主播须具备专业的珠宝玉石翡翠知识、鉴赏能力和价值判定、价格评估能力，能够代表消费者与商家进行沟通、议价、购买，且过程中不得存在与卖家联合欺骗消费者的行为。

　　在代购中，商家与直播平台或者直播间经营者合作，由直播平台提供的直播主播代为购买消费者指定的珠宝玉石翡翠商品。商品的所有权在主播购买后即从商家转移到消费者手中。商家在收到代购主播支付的货款后，按照约定的时间、方式向代购主播交付商品，代购主播再将商品交付给消费者。

　　3.4 各珠宝玉石翡翠类直播行业商家应根据自身的特点取得相应资质，并在直播过程中如实地向消费者披露和展示。

　　第四章 直播人员规范

　　4.1 专业能力要求

　　直播间主播应具备一定的珠宝玉石翡翠专业知识和鉴赏能力，熟悉产品特点、价值等方面的信息。

　　直播间管理员、货品鉴定师和其他工作人员应具备相应的专业技能和知识，确保工作质量。

　　4.2 行为规范

　　主播、直播间管理员、货品鉴定师和其他工作人员应遵守法律法规、行业规范和平台规定，维护行业声誉和消费者权益。

　　主播应在直播过程中保持真实、客观，不得夸大虚假宣传，不得涉及违法犯罪、淫秽色情等有害信息。

　　直播间管理员应维护直播间的正常秩序，监督主播言行，处理消费者投诉。

　　货品鉴定师应对直播间销售的珠宝玉石翡翠进行准确鉴定，确保货品真实、质量合格，并对鉴定结果负责。

　　主播应该接受政府相关部门认可、授权的行业协会或有资质行业培训机构组织的岗前培训并取得主播证书，提高主播综合素质、规范主播管理约束。

　　第五章 直播间规范

　　5.1 环境要求

　　直播间应保持良好的环境卫生，确保直播画面清晰、声音清楚。

　　直播间应遵循平台规定，不得出现违规行为。

　　5.2 信息展示规范

　　直播间名称及封面应简洁明了，突出珠宝玉石翡翠主题。

　　直播间内应展示商家的相关资质等信息。

　　商品展示应清晰、准确，便于消费者了解商品特点。

　　商品展示应包括商品的全貌、细节以及与其他商品的对比。

　　5.3 互动规范

　　主播应与消费者积极互动，回答消费者提问，提供专业的咨询服务。

　　主播应尊重消费者意见，不得对消费者进行恶意攻击或侮辱。

　　5.4 优惠活动规范

　　优惠活动应真实、合法，不得存在虚假优惠、欺诈消费者等行为。

　　优惠活动应明确活动规则、时间、范围和限制，确保消费者了解活动详情。

　　第六章 货品规范

　　6.1 来源和采购规范

　　货品来源应合法、正规，确保商品质量。

　　6.2 质量分级

　　直播间应根据国家、行业等相关标准，对珠宝玉石翡翠进行质量分级。

　　质量分级信息应在直播间展示，便于消费者了解商品质量。

　　6.3 价格规范

　　货品价格应合理、透明，不得存在价格欺诈等行为。

　　直播间销售的珠宝玉石翡翠估价应真实、合理，遵循国家、行业等相关标准。

　　6.4 鉴定和证书规范

　　直播间应对销售的珠宝玉石翡翠成品及翡翠原石进行严格的质量把控，对已售的珠宝玉石翡翠成品及翡翠原石进行材料鉴定，确保商品真实、质量合格。

　　鉴定证书的内容应严格按照国家省级规范出具。

　　鉴定证书应符合国家法律法规和行业标准及团体标准，具有法律效力。

　　6.5 物流规范

　　直播间应选择合法、正规的物流渠道，确保商品安全、及时送达。

　　直播平台或销售后台需提供明确的物流跟踪信息，便于消费者了解商品物流状态。

　　第七章 售后服务规范

　　7.1 售后服务原则

　　直播间应提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等。

　　售后服务应遵循国家法律法规和平台规定，保障消费者权益。

　　7.2 退货条件

　　直播间应设立合理的退货政策，保障消费者权益。

　　退货政策应在直播间展示，便于消费者了解退货流程、条件、时间、方式等。

　　直播间销售的珠宝玉石翡翠，应当支持七天无理由，即自到货之日起七天内，消费者可以申请退货。

　　除因影响二次销售或可能造成直播商家重大损失等特殊原因不支持七天无理由退货的，应当在直播过程中明确告知消费者，并阐明理由，在得到消费者认可，并达成一致后，方能适用本条。

　　退货商品应保持原状，未经人为破损、未使用、不影响二次销售。

　　7.3 退货流程

　　消费者申请退货时，应向直播间提供购买凭证及商品。

　　直播间收到退货申请后，应立即审核，并在1个工作日内给予答复。

　　直播间审核通过后，应在3个工作日内办理退货手续，并将退货款项退还给消费者。

　　第八章 解决纠纷

　　8.1 纠纷类型

　　珠宝玉石翡翠直播间的纠纷类型包括质量纠纷、价格纠纷、服务纠纷、恶意诱导消费纠纷等。

　　8.2 纠纷解决方式

　　直播间应对消费者投诉进行调查处理，并在1个工作日内给予答复。

　　直播间与消费者协商解决无法达成一致时，可申请所在网络直播平台、直播线下服务商（基地）协调解决；请求消费者协会或者珠宝翡翠直播行业协会、人民调解委员会（中心、室）等社会组织调解；法律法规规定的其他途径。

　　第九章 惩处措施

　　9.1 本规范设置的惩处措施旨在维护行业秩序、促进公平竞争、保护消费者权益。

　　9.2 对于违反本规范的直播商家，德宏州新媒体协会、瑞丽市珠宝玉石首饰行业协会、盈江县互联网直播协会可采取下列惩处措施：

　　警示约谈：对轻微违规的直播商家进行口头或书面警示，并约谈相关负责人，指出问题，督促整改。

　　责令改正与书面检讨：要求违规者停止违规行为，并在规定时间内进行整改，同时提交书面检讨，表明对违规行为的认识及改正措施。

　　行业内通报批评：在行业内公开通报违规者的违规行为，以起到警示作用，维护行业声誉。

　　公开谴责：对严重违规者进行公开谴责，表明协会对其行为的强烈不满和反对态度。

　　建议政府执法部门处理：对涉嫌违法犯罪的违规行为，行业协会可向政府执法部门报告，并建议其依法处理。

　　第十章 附则

　　本规范自公布之日起实施。

　　本规范由德宏州新媒体协会负责解释。

　　德宏州新媒体协会

　　瑞丽珠宝玉石首饰行业协会

　　盈江县互联网直播协会

　　2024年8月23日