石家庄市第一期提升物业服务水平培训班开班

原标题：石家庄市第一期提升物业服务水平培训班开班

8月22日上午，石家庄市提升物业服务水平领导办公室组织开展提升物业服务水平工作培训会议在石家庄学院举行。石家庄市四区住建局分管物业的副局长和物业科长、一二级物业服务项目经理等300余人参加会议。

图为石家庄市物业服务水平工作培训会议现场。

此次活动旨在以培训的形式，通过物业企业经理讲案例、讲自身工作体会，学院教授理论讲解，进一步提升石家庄市物业服务项目经理的业务水平和业务能力，从而逐步、稳步提升全市物业服务水平。

“让人民群众的获得感、幸福感、安全感在家门口升级。”石家庄市住建局党组副书记、副局长王丽新局长在会上介绍说，今年年初，“提升物业服务水平”被列入石家庄市2024年“十大民生实事”后，全市开展了“提升物业服务水平年”活动，将每月25日定为“物业服务项目开放日”，每年9月的第三个周日设定为石家庄市“住宅小区楼道清洁日”。同时印发了《关于提升物业服务水平的实施方案》，明确了八大方面加强物业服务管理工作。

据介绍，为加强物业监管，全市物业服务企业信息和物业服务项目基本信息已收集完毕，为建设信用信息监管平台做好了数据支撑保障。近期，石家庄市住建局已聘用的50名督导员也对市内四区住宅小区物业服务活动进行了集中督导。

王丽新表示，希望通过培训建立互通交流的平台，让企业代表谈经验、谈案例、谈做法，物业经理学习借鉴先进物业服务企业的经验做法，结合自身实际，开拓创新工作，勇于探索，为切实解决物业服务领域的突出问题，提出新思路，从而为提升石家庄物业服务水平作出贡献。

“每天做规定的动作，认真规范的举措，从一次到一万次，就能做出不一样的服务。”河北安信联行物业经理王红业在会上分享物业巡检工作体会时说道。

图为河北安信联行物业经理王红业进行经验分享。

处理业主投诉是物业服务的重要工作之一，河北华宝物业经理刘闪闪就如何处理业主投诉进行了经验分享。“在处理业主投诉时，倾听与理解业主需求是解决问题的基础。”刘闪闪说，在投诉处理工作中要有明确的方式和策略，包括及时响应、公正处理、积极改进等，这些都是提升投诉处理效率和质量的关键。

图为河北华宝物业刘闪闪经理进行经验分享。

下一步，石家庄市提升物业服务水平领导办公室还将继续组织物业服务培训，让更多的物业企业管理人才、项目经理走上培训讲台，分享经验和成绩，让每一个物业服务项目的服务更温馨、更暖心，从而大幅度提升全市业主居住的满意度、舒适度。