海口琼山区数字化城管指挥中心：让管理“智慧化”促办件处置“更高效”

原标题：海口琼山区数字化城管指挥中心：让管理“智慧化”促办件处置“更高效”

随着综合行政执法工作的日趋复杂多元，“智慧化”管理模式的需求也越发突出。近年来，海口市琼山区数字化城市管理指挥监督中心（下称“琼山区数字城管中心”）在琼山区委、区政府和海口市综合行政执法局琼山分局的领导下，积极推进数字化综合行政执法工作，力求实现城市管理的科学化、标准化、精细化，提升城市治理水平。

琼山区数字城管指挥中心人员在工作。

“综合执法智慧化的落实，一个明显的成效就是办件处置更加高效、准确。”琼山区数字城管中心有关负责人表示，以前处理市民反映问题办件时，时不时会面临有关单位的相互推诿，或者派件不够准确，导致办件处理比较低效，影响市民的办事体验。该中心成立后，会第一时间将接收处理的办件转派责任单位进行处理反馈，主动积极协调处理疑难办件，对办件处理全过程进行监督指导，保障按时回复办件。

该中心召开相关工作会议。

有关数据显示，截止2023年年底，该中心共处理各类办件215221宗，已结案214612宗，结案率99.72%，其中，12345热线办件共54839宗，已结案54839宗，结案率100%。

此外，该中心利用科技手段，助力基层执法队伍高效执法。一是利用视频监控对主要路段和重点区域的市容秩序和环境卫生情况进行实时监控，快速派发责任单位进行处置反馈，2023年度，视频监控自查派发办件共509宗，处置办件达到509宗，办件结案率达100%；二是利用GPS定位功能，在四个街道执法中队的25辆电瓶巡逻车上安装GPS，每天监控电瓶巡逻车的使用情况，做好使用记录，为监督街道执法中队工作情况提供依据。三是通过海南省综合行政执法平台，把城市运行和分散的平台信息进行整合，减轻执法队员的工作强度，提高工作效率。

该中心数字平台。

“接下来，我们还将积极总结经验，继续改善综合行政执法工作，从责任分工、业务技能培训、优化派件流程等方面练好本领，努力向‘智慧化’管理的方向改进，继续做好执法平台和系统的管理，实现各领域综合执法业务信息资源共享，让办件、案件处置更高效，让群众更满意。”该中心有关负责人说。（王康景）