用心用力用情，当好群众的“服务员”

“全心全意为人民服务”，是党的根本宗旨。习近平总书记曾说：“解决问题的宗旨，就是为人民服务。老百姓都能够顺心满意，我们这个国家才能越来越好。”党员干部，该如何服务好人民群众、当好人民群众的“服务员”?

用心服务，让工作有准度、有速度。用心在主动，党员干部要深入基层调研，多到田间地头、坊间街头实地走访，多上网入群、蹲守网络一线，主动了解、及时发现、提前解决广大群众的急难愁盼，而不是坐在办公室吹空调看文件，被动地等群众上门求助。用心在方式，党员干部要运用多种方式，借助智慧服务平台和信息系统，加强跨部门沟通协作，提升解决问题的效率和质量，让信息多流通、群众少跑路，而不是按部就班走老旧流程，冷眼旁观群众跑腿。只有服务在痛点上、解决在时限内，才能服务到群众心坎上，让群众真切感受到自己是受关注的、被关心的。

用力服务，让工作到深处、到实处。用力在勤，对群众的急难愁盼，要“时时放心不下，事事紧抓不放”，问题不解决则不放松，群众不满意则不罢休，而不是把“说了”当“做了”、把“做了”当“做成”;对自己不熟悉不了解的业务和问题，勤学勤问勤思考，主动提升自己的业务能力，实在解决不了的问题，及时提需求寻帮助，而不是拖延逃避、躺平摆烂。用力在律，严于律己、坚守底线，不为财动、不为利诱，既干干净净又兢兢业业，保持清正廉洁的“政风”;同时也要言传身教，管好家人、管住亲属，防止他们利用特殊身份谋取非法利益，积极营造纯朴良好的“家风”。只有服务到实处深处、不图名不求利，才能使群众放心省心安心。

用情服务，让工作有温度、暖民心。用情在细节，群众到访要笑脸相迎、主动询问、耐心解答，而不是冷脸相对、居高临下、嫌弃不耐;长时沟通或办业务，主动为群众提供座椅，到访群众嘴唇干裂，炎炎夏日一杯冰水送清凉，腊月寒冬一杯热水递温暖，细节方能显真心、传真情。用情在理解，理解群众的难处，能换位思考、代入共情，想群众之所想、急群众之所急，让群众切实感受到，干部是站在群众的立场想问题，是把他们的事当成自己的事办。用情服务，不仅能解民忧，更能暖民心，让干部与群众真正成为一家人。

（涪陵区龙潭镇政府 吴瑞）