重构信任助力直播带货行稳致远

近期，不少头部主播自以为不受约束，以次充好，摆拍造假，一个接着一个翻车塌房，让直播带货这一能够有效提升人们网上购物体验和充分保证网购品质的新兴行业受到了不小的打击。不管是网上购物还是线下交易，诚信经营、货真价实都是不变的铁律，只有进行信任重构，才能助力直播带货行业行稳致远。

首先我们要完善相应的法律法规。近些年，《网络直播营销管理办法（试行）》《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》《互联网广告管理办法》等一批政策法规的落地，为行业健康有序发展夯实基础。但这一行业仍有不少情况有待厘清。比如，主播的身份在广告代言人与销售者之间模糊不清，导致责任难以划分。平台监管滞后，大多是在问题曝光后才进行处理，至于采取的措施也大多罚不到痛处。根据新情况新问题，及时增加制度供给，完善相关规则，做好引导规范、划好红线底线、惩治不法行为，才能让行业获得更强发展后劲。

其次我们要加大监管力度，“网红”主播应严格遵守法律要求，监管者应当依法行使法律赋予的权限，头部主播利用自身影响力为商品引流宣传，必须对商品质量负责。商品质量“翻车”，主播必须受罚，对带货主播形成有效约束，在进一步厘清主播、平台、商家等各方权责的基础上，加大监管和对违法行为的打击力度。惟其如此，才能堵住投机取巧的空子，让相关方心有所畏、言有所戒、行有所止。同时，平台企业要为消费者站好岗、放好哨、把好关，消费者更要树立理性消费、科学消费、文明消费的理念，对于发现的问题及时举报。

最后，可以引入反馈机制。针对直播带货的主播，消费者可以结合购物体验，参照具体的打分细则，对主播、直播间的货物和售后等进行相应的评分。此举可以有效的让主播重视商品质量及相应的其它服务，同时更清楚的知道哪里有不足，充分了解消费者的诉求。当然，平台可以对打分设置复核机制，在评分后一定时间内由专业的复核人员对评分进行复核。复核期间，如果主播对消费者打分有疑问，可以向平台提出申诉，由多名复核人员组成复核组，检查一下有没有多扣分、少扣分的情况。