鲁网10月12日讯近日，一名客户来到农行郯城高峰头支行咨询卧病在床的老年人怎样办理业务的问题。经了解，咨询人王先生的父亲养老金卡记不清密码了，现在王先生的父亲年老体弱卧床不起，急需取钱支付医药费。农行郯城高峰头支行考虑到老人的身体情况及重置密码必须与账户所有人当面确认的规定，决定派出工作人员上门服务。
上门服务面对的群体很特殊，操作当中需要在抓好内控、强调合规的基础上注入更多人性化的服务，对上门服务的工作人员提出了较高的要求。工作人员在与王先生联系并确定上门服务的时间后，驱车找到王先生的住所，开展了相关业务的询问，在确认客户神志清醒、知晓业务内容的前提下，向客户说明了业务流程，经客户同意并签署了授权委托书，由其子王先生跟随工作人员到网点办理后续业务。业务成功办理后，王先生对农行的服务赞不绝口，连声道谢！
农行郯城县支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，践行“为群众办实事”的服务宗旨，真诚解决客户“急难愁盼”问题，在提供基础金融服务的同时，不断提升金融服务质效，打造有温度有深度的银行，以实际行动履行社会责任，诠释服务齐鲁百姓口碑银行。（本网记者）
责任编辑：王军
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