农行禹城市支行：温情上门暖心服务九旬老人

2024 年 11 月 5 日上午，农行禹城市支行辖属南天支行接待了一位面带焦虑之色的客户尹女士。经询问，尹女士说自己母亲因年龄太大无法来网点，只能由自己代替办理社保卡。得知这一情况，大堂经理当即将情况报告网点主任。

网点主任将尹女士引至洽谈室。在与其交流中得知，社区将要把退休金和残疾人补贴由活期存折全部更换为社保卡，但尹女士的母亲名下一直没有正常的社保卡。由于母亲已经90岁高龄，年事已高，无法自己到网点办理此项业务，但社区强调，近期所有人员都得有一张正常使用的社保卡。交谈中还得知，尹女士的母亲平时居住在乡镇的一家理疗敬老院。网点主任了解到这个情况，立即安排人员上门优先为客户办理社保卡。

在尹女士带领下，农行禹城市支行辖属南天支行两名员工赶到尹女士母亲所住的敬老院。仔细了解其需求，并耐心解答其提出的关于社保卡相关问题的疑问。随后，就为尹女士母亲顺利办好了社保卡。业务办理让尹女士和其母亲切实感受到农业银行员工的温暖，连声对南天支行的贴心服务一再表示感谢。

客户需求无小事，上门服务暖人心。据了解，农行禹城市支行辖属南天支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，积极落实适老化服务的各项措施。他们决心继续践行国有大行的使命和担当，全面提升服务能力和水平，切实将每一位客户的需求视为工作的出发点和落脚点，在点滴细节中传递出农行人的温暖与关怀。（米广婷 李鹏 王河南）