朱晓玲：小窗口大服务，用心照亮公安形象

江南时报讯 在南通市公安局开发区分局新开派出所的综合服务窗口，朱晓玲用真诚和热情诠释着公安民警的责任与担当，犹如一束温暖的光，照亮着每一位前来办事的群众的心。

窗口服务犹如一面镜子，反映着公安队伍的形象。朱晓玲深知这一点，她始终怀揣着一颗真诚之心，把群众的小事当成大事，把琐事当成家事。今年2月8日，农历腊月二十九，本是万家团圆准备迎接新春佳节的时候，朱晓玲接到了黑龙江户籍毕先生的求助电话。毕先生的父亲脑梗三次，行动不便，身份证丢失，而户口在黑龙江的他们目前生活在雅居乐花园。朱晓玲根据政策，当即决定提供上门服务，并与毕先生约好时间。10天后，毕先生拿到父亲崭新的身份证，脸上满是感激的笑容，直夸政策好、服务佳。

在日常工作中，朱晓玲不断拓宽服务渠道。她主动与社区对接，为辖区老弱病残、行动不便的老人上门服务；考虑到高中学生上学时间紧，为他们提供预约服务；对于群众急需办理的业务和市局紧急安排的事情，她坚持延时服务，确保群众随时都能联系上、找得到、办得成。

“永远不说‘不知道、不清楚、不归我管’”，这是朱晓玲窗口服务的“三不”负面用语清单。今年10月23日上午10时许，辖区居民曹俞平因误操作手机导致被“元保”平台扣费且费用递增，焦急地跑进户籍大厅求助。尽管这是报警求助类警情，按理可引导至接处警大厅处置，但朱晓玲看到曹俞平的焦急模样，主动接应。她一边与居委会了解情况，一边联系“元保”客服，经过反复沟通，成功协助曹俞平关闭了扣费系统。曹俞平激动不已，对朱晓玲的及时帮助赞不绝口。

在这小小的窗口方寸之间，朱晓玲与户籍民警们体会着人生的酸甜苦辣，感受着群众的“急难愁盼”。无论是出生落户的喜悦，还是死亡注销的悲伤，亦或是结婚入户的甜蜜和离婚迁户的落寞，她们都默默陪伴，琐碎繁杂的工作从未让她们抱怨，只为让群众感受到那份有温度的热情服务。

正如新开派出所所长王宇所说：“只要我们对工作再仔细认真一点，对待群众再热情耐心一些，群众的满意就会更多一点。”朱晓玲用实际行动践行着这一理念，让新开派出所的综合服务窗口成为了群众心中的温暖港湾。她的付出与努力，不仅提升了公安队伍的形象，更在群众心中架起了一座警民连心的桥梁。（席如明）