11月17日13时15分，一名旅客在长春站“春之约”爱心服务室附近突然晕倒，爱心服务班组成员马丛立即到场查看旅客情况，同时积极联系综控室广播寻医及值班站长和公安人员到场。
马丛发现旅客佩戴口罩并伴有癫痫症状，立即将旅客口罩摘下保证旅客呼吸畅通，并大声呼叫旅客确定有无意识，同时仔细关注旅客头部，防止旅客抽搐期间咬到舌头或者磕到头。
5分钟后，旅客情况稍有好转，但是身体虚弱无力，值班站长梁庆新、值班主任纪闯将旅客搀扶到座位上休息。
10分钟后，旅客恢复清醒意识，表示可以继续乘车，并对长春站工作人员提供的及时帮助表示衷心的感谢！
长春站“春之约”爱心服务团队不断扩宽服务项目和服务触角，加强与吉林大学白求恩第三医院120急救站的沟通联系，加大对团队成员急救业务培训，提升急救业务素质。旅客在旅途中突发疾病时，能够及时伸出援助之手，帮助旅客缓解病情最大限度救助旅客，为旅客平安出行提供保证。
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