近日，客户李阿姨带着其母亲的身份证和存折到张家口农商银行宣泰支行办理取款业务。经工作人员查询，该存折为一代身份证建立的客户信息，需要将新旧客户号进行合并。按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。经工作人员仔细询问后得知，李阿姨的母亲突发脑出血，卧病在床，无法亲自到柜台办理业务，现家里急需这笔钱用于治疗和日常开支。
得知这一情况后，该支行主动提出上门办理核实业务，一边安排人员查询客户信息和存折状态，一边与业务条线确定上门服务流程。工作人员前往李阿姨家核实情况，按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。随后又陪同李阿姨回到网点顺利办理合并客户信息及取款业务，李阿姨及其家人对该支行工作人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬。
该支行相关负责人表示，今后将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。
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