电商平台“先用后付”功能待完善 要把选择权还给消费者

中国消费者报报道（记者王小月）近日，“付款方式莫名变成了先用后付”“先用后付开通容易取消难”等话题频频登上热搜榜。“先用后付”作为一种新兴的支付方式，是指满足条件的用户在购物时可以先0元下单，待确认收货后再付款。它给消费者带来便利的同时也带来了烦恼。有网友发文称，一觉醒来，爷爷通过“先用后付”买了54样商品，求助网友是否可退。“先用后付”合不合理，如何关闭？记者对此进行了调查。

“先用后付”引争议

社交平台上对“先用后付”这一新型支付方式争议不断。《中国消费者报》记者调查发现，消费者争议的焦点主要集中在“开通得莫名其妙，取消时却较为繁琐”的问题上。

来自上海的消费者李先生对记者说，有一次网购付钱的时候比较匆忙，支付页面优先推荐使用“先用后付”功能，他习惯性点了确认，才发现默认开通了这一功能。“无感支付虽然便捷，少了输入密码的环节，也让人没有安全感。我不可能时刻盯着消费记录，最终扣款与实际消费是否会产生偏差都是值得关注的问题。”李先生说。

北京消费者张女士表示，家里的老人刚学会网购，看到平台宣传的“0元下单”“0元试用”，以为真的是不花钱，就稀里糊涂购买了多单商品，到货才发现很多都是自己不需要的东西。

不少消费者认为“先用后付”实际上是一种超前消费，会让人冲动消费，头脑一热购买一些不实用的商品。

不过，也有消费者认为该功能只是支付方式产生变化。福州消费者陈先生就习惯使用“先用后付”，他说自己并非被迫开通，因为在开通时经过了自己的授权，“一开始是平台给我推荐，我就想着试试，用了感觉挺方便就没有取消了”。

开通容易取消难

很多消费者反馈，“先用后付”的开通按钮普遍设置得很显眼，无意间就开通了，但想要取消却要花一番功夫。

关闭先用后付也应简化流程。资料图片

消费者张女士告诉记者，自己不知道什么时候开通了“先用后付”功能，想取消时却没那么容易，显示还有商品未收货就无法取消。“一些日用品我都会在网上下单，有时订单会存在‘接力’的情况，等上一单完成支付，下一单可能又在路上。对于想取消这一功能，无形中增加了阻碍。”她说。

记者登录各平台发现，消费者如要关掉“先用后付”功能，一般要进“我的”再点击“设置”，找到类似“支付”或“钱包”选项后才能关闭。记者下单后立即尝试关闭该功能，系统会提示“存在履约中的订单暂无法关闭”，只能等待全部订单收货或售后结束，且在此期间不再下新单，才能关闭该功能。

在某投诉平台上，记者以“先用后付”作为关键词搜索，有9000余条投诉信息。默认开通、退货难、下单后随意改变价格、诱导分期付款等成为投诉“重灾区”。

王女士也表示自己在不知情的情况下开通了“先用后付”，购买预售商品时，导致定金红包过期，到货后自己支付了定金金额，而平台也不予赔偿。“不明白平台开通了这一功能，为什么不考虑到与定金红包冲突的事情，却让消费者为之买单。”

此外，也有网友为了使用“满减”优惠券，凑好单后因为“先用后付”功能的开通，导致实付款没有达到规定的优惠金额，凑单失败。而在社交平台上，不少网友也遇到类似的困扰，称有种被“套路” 的感觉。

应保障消费者的选择权

“‘先用后付’功能虽然为消费者提供了便利，促进了交易，但需要充分保障消费者的知情权和选择权。平台应当制定完善的‘先用后付’服务协议，阐明服务方式、服务内容，做到规则透明，明确各方权责，重要条款应当以显著方式提醒消费者注意。”北京瀛和律师事务所律师钟芯对《中国消费者报》记者表示，开通“先用后付”功能时应当设置醒目提醒，优化操作页面，避免因页面凌乱致使消费者忽略重要信息，并尽可能地提供二次确认等方式，进一步保障消费者的知情权和选择权。

钟芯认为，电商平台应当简化关闭服务操作步骤，对于尚有正在进行订单的消费者的关闭服务要求，建议电商平台提供停止建立新的“先用后付”订单，原有订单继续履行的功能，充分保障消费者利益。

警惕产生信用风险

在社交平台上，也有网友担心，一旦开通“先用后付”功能，就与平台形成借贷关系，一时也引发讨论。

对此，钟芯解释说，“先用后付”功能是电商平台基于消费者个人信用登记而开发的一种支付功能，达到一定信用条件的消费者被平台赋予0元先购买使用商品或者服务的权利。

钟芯表示，该服务与信用卡等金融产品具有相似的信用授信特点，但二者在法律上具有本质不同，“先用后付”功能本质上仍属于买卖合同关系，而信用卡等金融产品属于借贷合同关系。提供“先用后付”服务的电商平台通常不属于传统意义上的金融机构，受《电子商务法》《民法典》等法律规范约束，而不直接适用信用卡等金融监管法规。“而在信用卡消费过程中，用户与商家建立了买卖合同关系的同时，与信用卡发卡机构建立了借贷合同关系，除非合同另有约定以外，无论商家与用户之间的买卖交易如何，用户作为借款人，都需要按期向信用卡发卡机构偿还借款。”

此外，多地消费者组织针对“先用后付”功能进行了消费提示。江苏省消保委表示，消费者在选择“先用后付”时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。