兴业银行济南分行：细节服务暖人心，金融服务有温度

齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 李孟霏

在喧嚣的城市中，银行不仅是金融交易的桥梁，更是人与人之间温情的传递站。近日，兴业银行济南分行下辖威海分行上演了一幕温馨感人的服务场景。一位年迈的老人，因借记卡密码锁定而来到兴业银行，却因为年龄原因，始终没有表达清楚自己要办理的业务类型。幸运的是，接待这位老人的是兴业银行威海环翠支行的助老专员，助老专员用她的细心和耐心，俯身与老人交流，最终在助老专员的协助下顺利办理了业务。助老专员在与老人沟通过程中发现老人反应有些迟缓，而且说话停顿时间较长，便询问老人没有家人的联系方式，老人没有通讯工具，也记不住孩子的电话，知道家住哪里，于是助老专员及时向营业厅主任上报，为了保证老人的安全，营业厅主任安排助老专员陪同老人一起回家。

整个过程中，兴业银行的员工展现出了高度的职业素养和人文关怀。他们用行动诠释了"以客户为中心"的服务理念，用细节温暖了老人的心。同时体现出了兴业银行员工的高度职业素养和人文关怀。他们用行动诠释了"以客户为中心"的服务理念。这不仅是一次简单的服务过程，更是对"老吾老以及人之老"的深刻践行。

细微之处见真章。兴业银行威海分行员工的暖心服务，不仅赢得了老人的赞赏，也让我们看到了金融服务背后的人性光辉。在这个快节奏的社会里，让我们多一些耐心和关怀，让温暖在人与人之间传递。