启东农商银行通兴支行用心“适老”

江南时报讯 金融服务日趋数字化、网络化，启东农商银行积极贯彻“尊老，爱老，助老，为老”的服务理念，为老年客户提供有温度的金融服务体验。

近日，正值农村合作医疗缴纳的高峰期，由于缴纳人员多为老年客户，缴纳程序对于银发客群来说，过于复杂。该行通兴支行将缴纳合作医疗的老年客户做分流，对于能够熟练操作智能手机的客户，指导他们使用智能手机进行二维码扫描缴纳合作医疗，对于使用老年机的客户，指导他们在自助机器上进行合作医疗的缴纳。在保证老年客户快速高效办理业务的同时，增加了老年客户金融服务体验的参与感和获得感。

在柜面适老化服务方面，该支行从细微处着手，为老年客户准备了老花镜、爱心座椅、轮椅和拐杖等便民设施；在智能现金服务设备方面，该支行特别指定了业务熟练、态度亲和、具备耐心的厅堂服务人员，为老年客户提供“一对一”服务；此外，针对老年人不熟悉电子设备、接触人工智能少，更易遭受电信诈骗的这一特点，通过“面对面唠家常”的方式，以通俗易懂的语言，向老年人现场讲解常见的诈骗手段，提醒老年客户警惕投资陷阱和“温情”骗局。

下阶段，启东农商银行将继续秉持“暖心金融”理念，进行适老化金融服务，从多元化的角度分流老年客户，以多渠道的方式协助老年客户办理业务，坚持“想客户所想，急客户所需，排客户所忧”，为银发客群解决实际问题。

(张雯雯)