壹点问暖｜烟台一小区业主反映暖气不热，帮办协调热企上门查看

齐鲁晚报·齐鲁壹点 杜晓丹

近日，烟台市民李女士在齐鲁壹点情报站上反映，正式供暖后她家所在的万科壹都会小区暖气不热，希望“壹点问暖”给予帮助。

“烟台市11月16日开始正式供暖了，到21日家里暖气仍然不热，而且很多邻居家里也不热。”李女士说，她家地暖的进水管稍微有点温度，但出水管冰凉，并且家里最靠近进水口的地板也是冰凉的。“很多邻居家里都有孩子，孩子在家里，白天都需要穿着那种厚一点的衣服。”李女士无奈地说，她的诉求是，首先尽快把家里暖气的热度提高，其次是希望相关部门把在这之前温度不达标的采暖费退还。

经了解，万科壹都会小区由烟台市热力有限公司负责供暖。针对李女士反映的问题，帮办记者联系物业及烟台市热力公司的工作人员到现场进行查看。

11月21日下午，帮办记者来到位于烟台市芝罘区的万科壹都会小区。7号楼13层的一户业主表示，他家里进水管没有温度，热力公司工作人员现场查看后，来到位于13层的管道井，并进行了供热管道的排气工作，随着管道中气体排出，该业主家里的进水管慢慢有了温度。

在万科壹都会小区7号楼13层，热力公司工作人员给供热管道排气。

烟台市热力有限公司祥和分公司副经理纪军表示，万科壹都会小区今年是第一年供暖，新建小区供暖管道出现积气和污堵情况是比较普遍的，需要经过反复多次的排气及清污工作，直到供暖管道中所有气体排出。另外，按照《烟台市供热管理办法》的规定，新建小区暖气应由开发商和开发商指定的物业质保两个采暖期，在这两个采暖期之内，出现任何问题是由这两个单位负责，热力公司会全力配合他们，找出用户家不热的原因。

“通过我们前期查看，该小区主要是以气堵和污堵为主，今天下午，我们和业主以及物业公司三方沟通确定了解决方案。物业公司将派人清理积气和过滤网堵塞问题。如果是排除气堵、污堵，还存在其他原因的话，我们也会全力配合物业一起查看，找出业主家不热的原因。”纪军说。

万科壹都会物业的工作人员表示，针对壹都会小区存在的供暖管道气堵和污堵的问题，物业将协调开发商施工方增派人员到现场来处理，物业每天会将排气及排污的进度，在业主群进行告知。在这个过程中如果遇到难题，物业也会及时联系热力公司的工作人员到场处理。这个处理过程大概需要一周的时间。此外，对于用户提出前期暖气不热退费的问题，物业和热力公司工作人员表示，需要先明确责任方，确定由哪方面原因导致的温度不达标，再进行下一步的处理。

据了解，截至记者发稿时，该小区部分业主家里暖气热度仍未达标，“壹点问暖”将对该小区的供暖问题进行持续关注。

“壹点问暖”求助方式：

用户可以下载齐鲁壹点App并注册，在“情报站”板块发布遇到的供暖问题并@记者，或者微信搜索“壹点帮办”小程序，点击页面上的“求助”按钮，发布遇到的供暖问题并留下地址和电话。

帮办记者接到线索后，将深入居民小区和供热企业，协调供热主管部门，对大家遇到的各种供暖问题进行报道，推动问题解决。