大众帮帮团 | 网友质疑邮政快递：25件快递未收到却显示签收

大众网记者 海风 烟台报道

近日，大众网烟台接到网友刘佳（化名）反映，在2024年1月至11月期间，她通过邮政快递从济南向烟台寄了27个快递。其中，25个快递客户并未收到，但均显示签收。

“快递员联系不上，我就拨打了11183。邮政工作人员给我回复：快递员联系不上收件人，就将快递放到物业，但物业人员没给送。我们客户到物业寻找并未找到，在我坚持投诉下，莱山邮政联系我说在快递员手里找到了几个。”刘佳向记者诉说自己的经历，“我不理解的是，以他们这种说法，既然放到物业了为什么会在快递员手里找到？如果我不找是不是就不会配送了？另外，快递员在联系不到收件人的情况下，直接放到物业就确认送达是合规的吗？”

带着刘佳的疑问，21日下午，大众网烟台记者致电邮政莱山营业部。一位不愿透露姓名的工作人员表示，她对这件事有印象，需要再次核实一下，其他问题不予回答。当日下午，邮政莱山营业部工作人员给记者回电称：“上午10点左右，快递员已经联系了收件人，并把找到的3个送到收件人手里了，剩下22个因为客户一直没提供单号还未处理。”

关于快件是由谁签收以及快递员在联系不到收件人的情况下就确认送达是否合规的问题，他回复：“由于收件人是座机，快递员联系不上直接放到了物业，其他问题不方便回答。”

记者将上述回复转述给刘佳，她表示不认可：“我跟客户一直保持沟通，今天下午3点的时候还没有收到，甚至也没有邮政的人联系我们，邮政工作人员明显是在说谎！”

22日上午，记者就网友刘佳的质疑再次致电邮政莱山营业部，接到电话的工作人员称：“需要再次核实反馈。”

22日下午，记者接到刘佳电话称：“今天上午，邮政快递员将快递送到了客户手里。”刘佳提出，在解决此事过程中，邮政一直避而不谈自己随意签收的问题，反而对客户说谎，希望能得到邮政的解释和致歉。

22日下午，记者三次致电中国邮政集团有限公司（烟台市分公司），均未接通。截至记者发稿时，邮政并未给刘佳满意的答复。对此事件，大众网记者将持续跟进。

随着社会发展，在日常生活中人们对快递的需求日益增多，各快递公司内部管理是否有效、投递是否合规关系着广大消费者权益，如何让“人民邮政为人民”真正落到实处、让行业规范落到细处成为亟待解决的问题。如您也遇到类似问题，可致电大众网烟台新闻热线进行反映。

大众网烟台新闻热线：0535-6016688。