近日，一名神色焦急的张女士来到瓜埠支行，该行工作人员立刻上前询问客户需要办理什么业务，客户表示要查询自己名下账户的钱是否被动用过，工作人员立刻引导客户至柜台查询并询问原因。
在查询客户名下账户余额后，张女士明显松了口气，表示：“自己昨天在手机上点击了一位朋友发来的陌生链接，朋友声称是帮忙，点进去显示“原油测评”等不明内容，客户点进后随即后悔，害怕账户内钱款被高科技转移，随即今天来到银行查证。”
工作人员在听了她讲述后，先安抚客户情绪，表示她名下大部分为定期存款，以存单为准，线上无法操作，其次帮助客户将名下的借记卡设置为限制非柜面交易，保护卡内存款。随后进一步了解她朋友的情况，张女士说这位朋友是微博网友，其声称是侦查科中校，工作人员提醒张女士可能遇到诈骗分子，建议客户立即前往派出所，检查手机是否有安全隐患，若无问题再解控名下账户。客户在听从工作人员建议后，前往辖区派出所将相关软件链接删除，确认无其他问题后办理了账号解控业务，并对该行工作人员的热情、专业的服务表达了感谢。
瓜埠支行一直致力于辖区内群众的反诈知识普及工作，在面对客户的紧急情况时，设计了一套应急应对预案，及时采取措施保护客户资金，让不法分子无机可乘，守护好客户的“钱袋子”。
阮芫沅 戴更杰
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