近日，一位老年客户来到中国银行燕郊燕顺支行，称想要兑换1000美元现钞。
大堂经理询问柜台得知库存充足后，为老人取号办理业务。当老人在柜台办理外币现钞取款时，表示自己要去国外看望女儿，希望可以多兑换一些零钞，方便在国外使用，柜员当即查看库存，发现目前美元零钞仅有5张20元面额。业务经理了解相关情况后，询问老人具体需求，发现客户希望可以多兑换一些一元面值的美元，随即主动询问客户何时出国，并留下客户的联系方式，告知该客户如果近几天有美元零钞，将第一时间通知其来兑换。
客户离开后，业务经理积极联系其他机构询问美元零钞库存，但是其他机构也均无零钞库存。恰巧当日下午临近下班时，一位年轻男士客户持美元现钞到该行进行兑换，柜员清点后发现有100张1元美钞纸币，可以满足老年客户的兑换需求，业务经理立即联系到该客户，并于次日为该客户办理了兑换业务。
“一个小小的举动，一次平凡的金融服务，可以为客户带来更多生活中的便利，作为一名金融服务人员，客户的认可就是对我最大的激励。”中国银行燕郊燕顺支行的业务经理说。（刘慧娟）
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