外卖骑手黄晓琴：选择在杭州生活筑梦11年，因为——平凡如你我，皆有璀璨时

早上6点起床，安顿好一双儿女后，出门跑单，10点准时出现在蒋村街道蝶园社区参与为困难老人送餐上门的公益活动，1小时后继续午高峰送单，中饭后或开始“带教”工作——指导新骑手熟悉商铺、写字楼、住宅区等并传授各类突发情况的应对技巧，或打开手机软件线上学习“小哥学院”的专业课程。这是外卖员黄晓琴平常的一天。

今年是39岁的黄晓琴在杭州生活的第11年，也是她从事外卖配送行业的第4年。

“在杭州，生活有了奔头和动力。我喜欢这座城市里充满大街小巷的希望气息，让每一分努力都能得到回报。杭州不但见证、助力了我的成长，也在不断推动、鼓励我继续前行。可以说，没有杭州就没有我的未来。”黄晓琴告诉记者。

黄晓琴是衢州人，2013年和丈夫一同从老家到杭州打拼。她曾做过公司前台、婚礼督导，后来接手了一家图文打印店。一天，一位外卖小哥到店里打印，黄晓琴随口询问对方收入情况，得知“一天能赚好几百元，月入过万元”后心动不已。但小哥也坦言，骑手工作辛苦，女性可能坚持不下去。不服气的黄晓琴，决定试一试。

2020年10月13日，她正式成为一名外卖员，但上岗首单就因为缺乏经验、路线不熟，超时40分钟。幸好顾客体谅了她的不易，非但没有给差评，还打赏了红包。

忙碌一天，黄晓琴赚到了骑手生涯的“第一桶金”——173元，这让她对跑单的未来充满信心。“在杭州，只要努力奋斗，都能得到尊重，挣出属于自己的一片天。”三个月后，凭借过人的干劲、稳定的情绪、有同理心、善于沟通等闪光点，黄晓琴很快在一众男骑手中脱颖而出，成为新骑手们的“带教导师”。

3年多里，黄晓琴带过1200多名“徒弟”，其中不少还成长为新的导师。

去年底，黄晓琴又拿回一个响当当的新身份——首届全国外卖配送行业职业技能竞赛总冠军。比赛分理论考试和技能实操两个环节，其中实操环节还原了骑手接单、派送的全过程。拼车技、考细心、应对突发情况，都是黄晓琴的“拿手活”。

如今，她已晋升为西溪银泰商圈的配送队长，但管理工作远比送餐复杂，所幸杭州给了她进一步提升自我的机会。10月初，黄晓琴成为“小哥学院”工商管理专业的一名在读大学生，2年半后通过考核即可拿到由国家开放大学颁发的文凭，还能享受学费报销政策。

“我的目标是通过不断学习，参加大学生创新大赛，与普通高校的大学生们同台竞技，展现女性外卖员的自我价值与尊严。”谈及未来，黄晓琴眼中满是憧憬。她说最想感谢的是杭州对新就业群体的支持，以及整座城市散发的“人情味”。

黄晓琴一家到杭州后，一直租住在西湖区的骆家庄，房东多年来一直未涨房租。送餐中，顾客们日常的理解和关心更让她倍感温暖。

“有一次，我正处在生理期，肚子痛得厉害，眼看单子要超时，马上打电话向顾客解释。把外卖送到后，对方不仅没有责怪，还往我手里塞了两包饼干。”黄晓琴回忆，“那一刻，我真的被感动到了。”

还有一个下雨天，她按时将餐送到一位独居老人手中。老人接过餐后，一定要相赠一些自己亲手种的水果，以感谢黄晓琴风雨无阻的服务。“这些温暖的互动瞬间都构成了我对杭州的热爱，因为这是一座充满善意的城市，吸引着每一个人。”黄晓琴说。

更让她欣喜的是，城市中的多方力量也在共同为像她一样的灵活就业群体撑起生活和个人发展的支点。“比如越来越多的小哥服务驿站、骑手之家、安新公寓、爱新基金等，都在给我们‘撑腰’。去年政府多部门出台专门保护骑手的管理办法，规定和保障了我们的各项权益。平台不断迭代的高效配送网络、先进的智能算法，也使外卖订单的分配更加合理，小哥的工作效率得以提高，收入也有了保障。”

体会到城市的美好后，黄晓琴也想为杭州做点什么。今年8月起，除了加入社区的爱心助餐外，她还和蒋村街道一起组建了“黄晓琴骑士应急救援志愿服务小队”，“就在几天前的送餐路上，我看到一个女生情绪激动、浑身抽搐，立即停车拨打120，并让她抱着我、放松情绪，直到120赶到。虽然送单超时了，但顾客表示非常理解。”

在杭州，黄晓琴的成长故事，是众多新就业群体的一个缩影。这座古老而又现代的城市，正用它的包容和温暖，接纳了无数像黄晓琴这样怀揣生活希冀的人，为他们铸造公平的筑梦舞台，让每一个追梦者都能站到城市舞台的中央，在共同成长、一起圆梦的过程中，守望相助、彼此温暖、感受幸福。

因为这座城市相信，只有充分尊重每一个个体，海纳百川，推动所有人共同创造财富，才有可能共同分享财富，并在发展中让每一个个体实现人生价值的追求，真正构建和谐美好的可持续发展。

今年9月，黄晓琴如愿将儿子从老家接到杭州，“他上小学，我上大学，这是四年前做梦都不敢想象的生活。”于黄晓琴而言，杭州就像一座灯塔，在茫茫人海中为像她一样的普通人指引方向；又似一个巨大的磁场，吸引着如她一样的外来者寻找自身的价值。

当钢筋水泥构建的城市不再冰冷，伸展出温暖而有力的臂膀，拥抱每一个为生活努力奋斗的灵魂时，他乡已然成为家乡，梦想的落脚之地正逐渐演变成理想的归属之城。

记者后记：

采访结束，已是傍晚时分，黄晓琴熟练地戴上头盔，发动电动车，又和伙伴们一起奔赴下一个“战场”。

看着他们逐渐消散在茫茫人海中的背影，我仿佛看到一颗颗流星，在杭城的浩瀚夜空里画出一道道忙碌的轨迹，转瞬即逝却又熠熠生辉。在这匆匆之间，我也看到了平凡的伟大，那是为了生活全力以赴的热忱，是无数个家庭温暖的守望，更是城市各方坚强有力的托举。

“白日不到处，青春恰自来。苔花如米小，也学牡丹开。”黄晓琴关于坚持、善良、互助和希望的故事，让人不自觉地想到袁枚的《苔》。这不仅是写给她的，也是写给你我、写给绽放在天地之间的每一个平凡又尊贵的生命的。就像习近平总书记在2018年新年贺词中说的那样，“千千万万普通人最伟大”。

人物简介

黄晓琴，“饿了么”平台西溪银泰商圈配送队长，首届全国外卖配送行业职业技能竞赛总冠军。曾获评“最美浙江人”“浙江省最美外卖骑手”“浙江省五一巾帼标兵”“杭州好人”“西湖区三八红旗手”等称号。