郓城农商银行刘口支行上门服务显真情

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 樊瑾

近日，郓城农商银行刘口支行接到一位行动不便老人的求助电话，老人十分焦急表示自己丢失了小麦补贴本，但是又因为身体原因无法亲自到银行办理银行卡挂失及补发业务，该支行的工作人员立刻行动，主动提供了上门服务。

据了解，这位老人已经年逾七十，独居在刘口的一个小村庄里，平时行动不便，靠着邻居的照顾度日。前不久，老人发现自己的小麦补贴本丢失，十分焦虑。由于年事已高，腿脚不便，外出对她而言是一项极大的挑战。老人心中充满了不安，但无奈自己的身体状况让她无法亲自前往银行处理挂失和补发事务。最后还是借助邻居的手机拨通了该支行电话，说明了情况。

得知这一情况后，该支行的工作人员深感责任重大，表示一定会为老人提供帮助。该支行运营副行长第一时间安排了柜员上门服务，确保老人能够顺利解决一本通挂失和补发问题。该支行工作人员提前准备好所需材料和移动终端，前往了老人的住处。到达后，工作人员仔细核实了老人的身份信息，耐心地为她解释相关政策和流程，然后通过便捷的移动终端进行身份认证，当场办理了挂失补发业务。

在办理过程中，老人始终面带微笑，感谢该支行工作人员的细心与耐心。她激动地说：“我年纪大了，行动不便，真没想到银行工作人员会主动上门为我办理业务，让我感到特别温暖。”邻居们也纷纷表示称赞，认为该支行的这项服务不仅让老人得到了帮助，也让大家感受到浓浓的人情味。邻居们表示该支行的工作人员一直以来都很关心周围的居民，时常开展一些便民服务活动，深受大家喜爱。

这次上门服务不仅仅是一次简单的业务办理，更是一份责任的体现。在金融服务日益多样化的今天，银行的服务理念也逐渐从单纯的交易服务向更具人性化、细致化的方向发展。该支行通过贴心的上门服务，帮助行动不便的老人解决了实际问题，也赢得了社区居民的信任和尊重。该支行的这种“用心服务、温暖社会”的做法，也为其他银行及服务机构树立了一个良好的榜样，推动了社会各界关注弱势群体，提升了服务的社会价值。