东南网12月2日讯（通讯员 邓建强）
一、案例经过
2024年10月19日中午，一名中年男子来到工行三明明溪支行求助，其母亲因身体不适，在医院治疗，急需用钱，恰好其母亲有两笔定期存单到期，但因其母亲密码遗忘，无法支取，故前来网点寻求解决方法。当班主管在了解情况后，先是安抚客户，随后立即安排两名工作人员整理材料，跟随客户前往医院上门核保。在服务过程中，工作人员仔细核对客户身份信息，核实相关材料签署的真实性，确保上门核实工作无纰漏。在工作人员完成核实工作后，中年男子携带相关材料回到网点办理密码重置及取款业务。客户在业务办理完结后，对工行工作执行效率和金融服务表示赞赏、感谢。
二、案例分析
面对客户的紧急需求，该支行坚持以客户为中心，当班主管在了解情况后，第一时间安排工作人员上门核实，以最快的速度和专业的态度为客户解决业务。
三、案例启示
（一）要始终坚持以客户为中心，急客户所急。面对客户的紧急需求，作为银行从业者，应在第一时间有效地为客户排忧解难，以专业的工作态度为客户提供便捷、贴心的金融服务。
（二）合规办理业务。无论业务大小，业务种类，面对客户的业务需求，银行工作人员应秉承严谨的合规意识解决客户需求，避免工作差错，给予客户合规优质的金融服务。（来源：工行三明明溪支行）
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