江南时报讯 在银行的日常营业中，常常会出现一些令人动容的画面。近日，一位老人带着一袋破损的纸币来到东海农商银行白塔支行的营业网点。这些纸币有的缺角，有的磨损严重，甚至还有几张已经粘连在一起。
大堂经理看到老人焦急而又无奈的神情后，立刻微笑着朝老人走去，热情地将老人引领至专门的服务窗口。现金柜员深知这些破旧纸币可能承载着老人多年的积蓄或是生活的重要依靠，于是以极其耐心的态度开始了清点工作。
面对一张张破损程度不一的纸币，柜员小心翼翼地分离粘连部分，仔细辨别真伪，同时不断轻声安慰老人，告知其兑换流程和大致结果，让老人逐渐放下心来。整个过程持续了近两个小时，最终成功为老人兑换了崭新的人民币。
老人激动地握住大堂经理的手说道：“太感谢你们了，这些钱我一直担心没法用了，你们帮了我大忙！”这一温馨场景，不仅展现了银行柜员精湛的业务能力，更体现了银行对老年客户群体的关怀与尊重，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，在小小的银行网点内传递着大大的温暖。
(徐姣)
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