【纵深推进“三抓三促”行动】清水：“一把手”坐窗口疏堵点治痛点

原标题：【纵深推进“三抓三促”行动】清水：“一把手”坐窗口疏堵点治痛点

原标题：【纵深推进“三抓三促”行动】

清水：“一把手”坐窗口疏堵点治痛点

新甘肃·甘肃日报记者 宋振峰 范海瑞 安 东

新甘肃·每日甘肃网记者 赵媛媛 王梓潼

在县里各乡镇和部门的服务窗口，群众办事难不难？办理流程顺不顺？服务效率高不高？

今年以来，清水县紧密结合纵深推进“三抓三促”行动，要求县里各乡镇各相关部门主要领导定期坐窗口、实地走流程、现场解难题。

由办事流程“设计者”变为办事流程“体验者”，清水县各级“一把手”通过“身”入其中、切“身”体验，在“找茬”“挑刺”“把脉”中，发现企业、群众办事堵点、难点、痛点问题，实现业务流程大体检、服务效能大提升、营商环境大优化。

11月中旬，记者在清水县政务服务大厅，碰到了县卫健局局长吴全玉。按照县里每季度至少到服务窗口开展1次体检工作的要求，那天，是他今年第4次到这里“办公”。

“业务都由工作人员办理了，‘一把手’来窗口走流程是不是‘走过场’？”

针对记者的疑问，吴全玉的回答是：“通过深入一线调研，能够找准政务服务过程中存在的问题，针对性地提出改进措施，切实促进政务服务事项向好办、快办、易办转变。”

今年春天，吴全玉在“一把手坐窗口”期间了解到，县里的新生儿出生之后，要办出生医学证明，家长得跑到县妇幼保健院办理相关手续，而且得提供多份资料，流程很繁琐。

通过听取群众建议、实地调研，吴全玉和县卫健局班子成员开会研究，将出生医学证明办理，调整到新生儿出生医院直接办理，减少了不必要的证明材料和重复审核环节。

随着工作深入推进，清水县卫健局不断优化调整和群众切身利益息息相关的办事程序。公共场所卫生许可证从7个工作日优化至即办件；生育登记服务证自线下转至线上办理；医疗机构许可证由原来的7个工作日变更为诊所备案即办件；护士、医师执业电子化注册系统和政务服务网成功对接，群众仅需申请一次即可办理等。

手续减少了、时间节省了、态度更好了、办事方便了。前来办理护士执业注册延续申请的张晶便是受益者之一。她告诉记者：“现在办延续手续，只需网上提交申请，把相应表格打印出来，过来就直接办理，不像以前要带一大堆材料，去好几个地方，跑好几趟。”

数据显示，今年前三季度，清水县通过各级“一把手”坐窗口，共优化流程15个，解决问题23个。流程优化，作风转变，随着清水持续改善政务服务环境，企业和群众的获得感和满意度在不断提升。