“太谢谢你们了，不然我真不知道该怎么办才好！”彭婆婆握着农行沂水沂洲支行工作人员的手，感激地说道。日前，彭婆婆到该网点为偏瘫老伴办理现金支取业务时，不慎输错密码，导致银行卡被锁定。由于老伴行动不便，无法亲自前往银行办理密码解锁，彭婆婆非常焦急，向正在大厅巡视的工作人员寻求帮助。
网点负责人在了解到彭婆婆的困难后，立即带领一名客户经理携带移动办公设备，驱车前往彭婆婆家中进行上门服务。在彭婆婆家中，工作人员耐心核实情况，确认老人真实意愿后，顺利为老人完成了银行卡密码解锁业务。临别时，彭婆婆往工作人员怀里塞了几个橙子，以表达自己的感激之情。此时家里的电视里正放着电视剧《焦裕禄》，工作人员笑着推辞道：“阿姨，电视上播放着榜样呢，咱们不拿群众一针一线，这是我们应该做的。”这一幕引得众人哈哈一笑。
此次上门服务不仅解决了彭婆婆一家的心事，也让老人感受到了社会的温暖和关怀。一直以来，农行沂水县支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，致力于为特殊群体提供人性化、贴心化的金融服务，成为群众身边的贴心银行。
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