“温暖守护者”系列报道⑯供暖管家穆新胜：供热暖人身 寒冬守护暖人心

编者按：

昼夜不息，暖流盈室，皆因有一群“温暖使者”默默守护。全天候监控、调控、巡检、排查，以匠心铸就温暖。近年来，济南能源集团所属能投集团以“新质生产力”为帆，扬帆城市经济蓝海。新采暖季启幕，大众网・海报新闻倾情推出“温暖守护者”系列报道，聚焦能投供暖管家日常工作，从细微处见真章，携手共赴这场温暖之旅，见证他们的努力与奉献，期许一个暖意融融的采暖季。

大众网记者 赵港宁 通讯员 王冠宇 济南报道

来自济南能投集团山东和同信息科技股份有限公司的供暖管家穆新胜，与其他同事一样，在平凡的供暖岗位上，用自己的专业和热情默默奉献，为千家万户送去温暖，以实际行动诠释责任与担当。

无论是奔波在巡检路上的夏日，还是不停赶往用户家中的采暖季，穆新胜始终以最严谨的态度坚守在岗。他熟悉供暖系统的每一个环节，从管道的维护到设备的调试，都能做到一丝不苟；面对用户的咨询和求助，他总是耐心解答，及时解决问题，将最贴心的服务奉献给用户；在业务能力上，他积极参加各种培训和学习活动，常与同事们交流经验，不断学习、精进专业技能，以适应不断变化的供暖需求，提高服务质量。他就像驱散凛风雾霭的暖阳，用自己的默默付出，温暖着每一个用户的心，为城市冬日的温暖贡献力量。

穆新胜深知设备平稳运行是供暖工作的基础，他加大巡检力度，不放过任何一个“可疑”角落；时刻关注设备运行情况和供暖效果反馈，一旦发现异常便迅速采取措施，确保供暖系统始终处于良好的运行状态。他技术精湛，精益求精，后端数据出现微小的波动，他都会倒推运行逻辑，排查原因。前端运行的设备故障，也会第一时间赶到现场，积极协调关联部门，共同排查异常，确保供暖工作平稳。

家住济南的他，除了负责济南市区的6个供热项目和2个热水项目，还负责着德州供热项目及泰安供冷制热项目，有时一天要数趟往返于三地。披星戴月地穿梭于城市之间已成为他的常态，频繁驻外已成为他的标签。

穆新胜一直牢记“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，始终秉持着把用户当作家人的服务理念。他深知只有换位思考，才能真正理解用户的需求和困扰。工作中，他主动作为，把可能出现的情况想在前，将问题前置处理，避免用户在使用过程中遇到困扰。同时，他将服务深度下沉，深入到每个用户家中，了解他们的实际情况，为他们提供更精细的服务。“小穆，学校值班室有点冷，你过来帮忙处理一下”“小穆，我家暖气漏水，你快来帮忙看看吧……”“小穆”已经成为社区和学校的主心骨，随叫随到的执行力，嘘寒问暖的热心肠，让所有问题迎刃而解的同时，又多了一份安心。

一个寒冷的清晨，家住德州春晖雅苑的王奶奶，给身在济南的穆新胜打了一通电话。王奶奶家在顶楼，老旧的楼房里没有安装电梯，腿脚不便的王奶奶很少出门。这一通电话，让穆新胜放下手里的碗筷，拿起工具包，匆匆赶往德州。王奶奶是认识“小穆”的，每年采暖费都是“小穆”上门帮忙收取，水、电、热的小故障，也都是“小穆”帮着解决的，儿女不在身边的王奶奶，对“小穆”格外依赖。到了王奶奶家，穆新生敲响门，王奶奶应着，门却迟迟没有打开。等了好一会儿，门开了，王奶奶吃力地挪动着，穆新胜看到王奶奶的一只脚肿得厉害，穿不上鞋子，只能轻踩着一只夏天的凉拖。王奶奶说，是前几日下楼扔垃圾时崴了脚，本来不想麻烦人的，自己休息几天就好，但是暖气片近期总是有水声，脚又痛，就睡不好了，无奈之下，才联系了“小穆”。穆新胜检查暖气设施后进行排气处理，解决了水声的问题，随后蹲下仔细看了看王奶奶肿胀严重的脚，觉得不放心，于是联系社区医生，又租借了轮椅，背着王奶奶一步一阶稳稳当当地下了楼，医生检查无大碍后，穆新胜才放心地将王奶奶又背回了家。

穆新胜的努力和付出得到了用户和同事的一致认可与赞誉，是当之无愧的“温暖使者”。未来，穆新胜将以更加饱满的热情和更优秀的专业素养，迎接未来的挑战，继续加强对供暖设备的维护和管理，确保设备平稳运行，为用户提供稳定可靠的高质量供暖服务。