农行郯城高峰头支行：上门服务暖人心，为老年客户排忧解难

鲁网12月23日讯近日，马先生急匆匆来到农行郯城高峰头支行，大堂经理接待并询问具体情况，经了解，马先生在ATM机帮老人代办取款，密码输入错误多次导致银行卡密码被锁定无法支取。根据相关要求，密码重置业务需要识别本人身份，须本人亲自临柜办理。马先生告知卡主本人无法来行办理，经过一番了解该老人80多岁高龄现在正在医院住院，无法到银行办理业务。大堂经理立即向内勤行长反馈情况，启动绿色通道上门服务。“您放心，先别急，我们马上就会安排工作人员上门为您服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”

随后该行抽调双人前往医院开展上门核实工作，为了确保过程高效、顺利，工作人员先与老人本人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和真实意愿后，指导客户填写相关资料及委托书。当天马先生就办理完成银行卡密码重置及取款业务。业务办理完毕，马先生感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办好了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对农行深深地感激与信任。

服务客户无小事，细微之处见真情。农行郯城县支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，践行“为群众办实事”的服务宗旨，真诚解决客户“急难愁盼”问题，秉持热心、耐心、细心、真心服务好每一位客户，在提供基础金融服务的同时，不断提升金融服务质效，打造有温度有深度的银行。（本网记者）

责任编辑：王军