菏泽农商银行佃户屯支行以暖心服务解客户难题，践行责任担当

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 贾瑞燕

在日常金融服务的工作中，菏泽农商银行佃户屯支行始终秉持着客户至上的理念，用心书写着一个个温暖人心的服务故事。近日，便发生了这样一件令人动容的事。

张女士心急如焚地来到了该支行营业大厅，原来，她的老伴因身患重病，此刻正卧病在床，根本无法亲自到网点来办理业务。可当下急需用钱治病，偏偏又遇到了忘记银行卡密码这一棘手难题，无奈之下，张女士只能将希望寄托于银行，前来寻求帮助。

该支行运营主管在了解客户需求后，运营主管立即按照总行特事特办服务要求，运营主管与张女士沟通，预约上门时间。当天下午，网点两名工作人员如约来到客户家中，与客户进行了耐心且细致的沟通，在确认实际情况和客户真实意愿后，快速地为其办理相关业务，张女士的老伴对该支行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，随后张女士带相关手续到网点代理办理密码重置业务。再次与张女士严谨核实了委托事项的真实性后，按照业务流程指导张女士签署了相关资料，最终高效地办理了密码重置业务，成功解决了客户的燃眉之急。

真是太感谢你们了呀，要不是你们这么周到贴心的服务，我都不知道该怎么办才好了。”张女士对该支行的服务赞不绝口，那由衷的赞扬和肯定之情溢于言表。

一直以来，该支行都坚持党建引领，将为群众办实事作为服务工作的重要导向，力求让每一次服务都饱含真情，让每一位老年居民都能感受到更为温暖的金融关怀。该支行深知老年群体在金融需求方面有着特殊之处，于是便将关爱老年人的金融需求融入到日常服务工作的点点滴滴之中。无论是上门办理业务，还是在网点为老年客户提供细致指导，该支行都始终坚守着优质服务的标准，将客户的利益稳稳地放在首位，致力于提供便民、高效、贴心的服务，真正做到把好事办实，把实事办好，用实际行动践行、落实好“您身边的银行”这一深入人心的服务理念。