东南网1月2日讯（通讯员吴思雯）近日，一位中年男子从ATM机旁着急走进大堂，问工作人员为什么银行卡显示中止服务。工作人员经过了解发现该卡为退伍军人优待证，是其父亲的银行卡，启用后便没使用过。同时，了解到其父亲已有99岁高龄腿脚不便，不能亲自到银行办理业务。
该男子也提到前几年退伍军人优待证启用时是由该行工作人员上门为其启用，因为年纪已高容貌发生一些变化启用时遇到人脸识别不好通过的问题，但其父亲意识是清醒的。
根据这一情况，主管提出由工作人员为其上门办理并为其准备两种方案，先登录手机银行进行长期不动户解控，若是人脸识别不通过做好特事特办准备。准备好特事特办材料，该行两名工作人员跟随该男子前往其家中办理。工作人员上门后严格按照制度规定，帮助老人顺利登录手机银行进行账户解控，虽然在登录手机银行过程中确实遇到人脸识别不通过的情况，但工作人员不断调试角度最后成功通过。
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