济南能投：心系用户情传暖 热忱服务启新篇

大众网记者 赵港宁 通讯员李蕙妍 济南报道

“你们的供热从来没让大家失望过。不管是深更半夜暖气出问题了，还是想咨询点用热的事儿，打个电话立马就有人来帮忙。屋里暖和了，心也跟着热乎了，我们老两口日子过得也踏实，真心感谢你们的辛苦付出。”这是来电中王奶奶对济南能投集团济南和弘区域能源有限公司供热服务的由衷感谢。

“您不用客气，这是我们的应尽职责，您满意，我们就放心啦。”热线员金明晓在电话中回应道。每当电话铃声响起，她总是耐心倾听，迅速响应。无论是深夜还是清晨，只要用户有需要，她和她所在的团队总是第一时间上门服务，用实际行动诠释着“为民服务”的真谛。

在和弘公司经营服务部，活跃着这样一群巾帼女将，她们既是优质服务的忠实践行者，更是企业服务精神的传承接力者。采暖季的号角一经吹响，她们全员下沉至一线，与供暖管家并肩作战，叩开一扇扇用户家门，用真心聆听、用真情服务。每一次上门服务，都是在回应用户沉甸甸的信任；每解决一个问题，都是在扛起企业沉甸甸的责任。

特别值得一提的是，她们还专门针对老年人群体制定了适老化帮扶举措。不仅采用“白 黑”无缝衔接的社区服务模式，还利用节假日挨家挨户走访供热辖区内的老人家庭。一旦发现用热问题，专业维修团队随即“闪电上门”，全力保障老年用户家中舒适。同时，她们还与供暖管家团队紧密联动，定期为老人检查、维护供暖设备，让温暖的源头稳定可靠。在一次慰问活动中，趵突泉东村的独居老人刘奶奶紧紧握住工作人员的手，眼中泪光闪烁：“每逢节假日，你们这些能源集团的好孩子都不辞辛劳来看望我们，家里暖不暖和问得可仔细了，就连生活里的其他难处，也帮着操心。”

这份关爱并不是采暖季的限定，平时中，经营服务部同样将温暖关爱延伸到各个角落。他们走进山东特殊教育学院，为师生送上专业的供暖服务指导，还举办妙趣横生的供热知识宣传活动，助力特殊用户熟练掌握供暖设备的使用窍门；踏入幼儿园，为孩子们筹备一场别具一格的公益活动，用寓教于乐的方式传授安全用暖知识，在孩子们幼小的心田种下安全用暖的种子。

济南和弘区域能源有限公司以其卓越的专业性和服务精神，展现了国有企业的社会责任感与使命担当。新岁序开，公司将矢志不渝地践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，继续精细服务，深耕适老化服务，聚焦社区内老年群体及特殊用户群体，呈上更加贴心、更加周全的服务，让温暖与关怀如春风化雨，润泽每一个有需要的角落。