福建厦门召开网络交易经营者合同合规指导现场会

中国消费者报福州讯（林颖芳 王婷婷 陈雪松 记者张文章）福建省厦门市市场监管局近日在集美区召开网络交易经营者合同合规指导现场会。会上，厦门市集美区市场监管局同期发布《集美区网络直播营销行业负面清单》（以下简称《负面清单》）和《网络平台及平台内经营者合同行为规范指南（试行）》（以下简称《规范指南》）两份文件。文件以集美区市场监管局对于电商平台行政指导专班工作实践为基础，结合相关法律法规要求，对网络交易经营者的合同行为、直播营销行为等作出了简明清晰、通俗易懂的指导。

《规范指南》梳理归纳了网络交易合同的公示和查询要求、容易被忽略的合同组成部分和表现形式、常见的典型不公平格式条款，可帮助网络交易者高效规范合同行为。针对网络交易过程中，经常出现消费者签约后找不到合同、购买链接失效找不到所购商品相关信息等合同储存问题，《规范指南》中要求“网络交易经营者应当完整保存与消费者签约时使用的交易合同、服务协议版本，并保证消费者能够便利、完整地查询和下载”。针对在直播营销中，常出现的消费者对营销政策理解与直播间承诺有出入的问题，《规范指南》中向网络交易经营者明确，除网络交易平台规则、协议以外，其他的8类可能视为网络交易合同的组成部分的内容，比如“直播间的弹窗、背板展示的商品及服务信息”“网页上的关于满减、买赠、保价等促销信息”等。此外，《规范指南》还对一些网络交易中典型的不公平格式条款的表现形式进行了解读，便于网络交易者合同合规的快速入门，指导企业如何从公示信息开始，避免产生不公平格式条款。

而《负面清单》归纳梳理常见突出的网络营销违法行为32项，包括严禁推销的商品服务15项、严禁使用和发布的信息10项、严禁使用的营销行为7项，为网络交易主体合规开展经营活动提供一站式指引，降低了违法风险。比如严禁推销面向中小学、幼儿园的校外培训服务，严禁化妆品广告含有表示功效的断言或保证，严禁售后服务保障不力等。