一年前，居民张大娘花980元购买了一家药店的“推拿套餐”，因效果不佳就再没去，最近想起还有近一半余额没用，找药店退款不料遭拒。天朗美域社区网格员南琪依法协调，1月7日，药店给老人退了款。
前日，张大娘找社区求助：一年前，因孙子咳嗽，自己在小区附近一家药店购买了价值980元的“推拿按摩止咳套餐”，其中包括10次推拿，但是6次后，孩子并没有好转，之后就再没去过。当时因为事情多，张大娘就忘了这回事。最近想起来去找药店退款，遭到药店负责人拒绝。无奈，老人只得求助社区。
针对此事，网格员南琪认真查阅了相关法律法规，然后找到药店负责人协商沟通，对方依然拒绝退款。南琪表示，根据《消费者权益保护法》规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。张大娘购买推拿按摩止咳套餐，没有起到当初承诺的效果，药店应给予退款，考虑到购买时间较长，而张大娘也有购药需要，张大娘将这部分退款在该药店购买了其他药品。对于这个结果，双方都表示满意。
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