南报网讯（通讯员唐逸记者马道军）近日，鼓楼区西桥19号多名长者登门，将一面写着“情系民生水润民心”八个金光闪闪大字的锦旗赠予南京水务集团。居民代表则是通过12345政务热线，表达了对该集团的满腔感激。
据悉，南京水务集团前期接到西桥19号一位老人的紧急求助。老人反映，单元老旧管线因锈蚀而漏水，导致水压骤降，四楼以上已无水可用，迫切需要水表出户改造。
“双肩包”客户代表火速与居民取得联系，经过现场勘察，发现该单元楼位于院所深处，除总表前的小段管线外，其余管线皆蜿蜒于市政道路之下。院内的下水井、污水井与化粪池错落分布，为水管铺设增添了不少难度。
面对难题，“双肩包”客户代表主动与社区沟通，与业主们共同商讨施工良策，并积极劝说对供水管道改造尚存疑虑的业主。最终于去年12月23日开工，实施更换水管后顺利通水，该处的用水难题得到了圆满解决。
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