海口市市场监督管理局公布去年12月份公众诉求办件数据，有你反映过的吗？

南海网1月14日消息（记者 蒙健）1月14日，记者从海口市市场监督管理局获悉，2024年12月，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道接收公众诉求办件41526件。其中通过12345海口智慧联动平台接收办件（含咨询类、在线办结工单）30558件；通过全国12315平台接收办件共接收办件10968件。记者了解到，教育培训、服装鞋帽、食品为当月的投诉热点。

据统计，2024年12月份总办件量呈下降趋势，环比下降2.91%。其中，咨询类环比增长3.00%，投诉类环比下降6.27%；紧急类环比增长3.05%；举报类环比增长0.10%；其他类环比增长15.52%。

2024年12月份共受理投诉类办件共计24695件，占总诉求办件量的59.47%，环比下降6.27%。公众关注的热点问题有集中在服装鞋帽类、教育培训服务类、食品等三个方面。

服装鞋帽类共3537件，占投诉类办件的14.32%。投诉主要集中在投诉主要集中在商家售后服务差不按照“三包”规定处理；出现缩水、掉色、脱线等质量问题；商家以次充好、虚假宣传、货不对板；虚假发货、不予发货、迟迟未发货；因尺码、款式等原因要求退换遭拒。

教育培训服务类办件共2166件，占投诉类办件的8.77%。投诉主要集中在虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款；机构、教师教学资质不健全。

一般食品类办件共1707件，占投诉类办件的6.91%。投诉主要集中在食品售价过高、未明码标价、价格欺诈；存在变质、腐烂、过期、异物、霉变等食品安全隐患；退款、更换、赔偿等售后服务不到位；缺斤短两、使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期、虚假发货；包装标签不符合规定。

在举报方面，记者还了解到，2024年12月份共受理举报类办件4122件，占总受理办件量的9.93%，环比下降0.10%。举报主要集中在故意拖延或无理拒绝消费者的维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款、退还服务费用、赔偿损失等维权要求；虚假宣传、欺骗、误导、绝对化用语等违反广告法的行为；商标违法行为；食品安全违法行为；网络交易违法行为；违反“禁塑”管理法规行为。南海网版权声明：

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