服务零距离，暖心解民忧——中国农业银行泰安高铁支行服务纪实

鲁网1月17日讯2024年末，初次来泰安的朴先生来到中国农业银行泰安高铁支行，想把自己银行卡中的现金取出，但查询显示银行卡的余额是0，令朴先生非常苦恼，独自在大厅中打电话询问家人。柜台客服经理发现后，主动将朴先生叫到柜台询问情况。经过朴先生讲述得知，他是朝鲜族人，平日在韩国工作居住，此次来泰安是想带家人爬泰山，所以来银行取一些现金使用。了解到情况后，客服经理查询到朴先生的银行卡长时间未使用，处于冻结状态，在核实无风险后，为朴先生办理了银行卡解除冻结，朴先生向网点工作人员表示感谢后便离开网点。

下班后，柜台客服经理经过自助设备区进行巡检时，发现朴先生坐在自助区门口，于是向前询问。原来朴先生想把微信余额也提成现金，但是自己的微信实名是韩文，无法和银行预留的中文名匹配，所以不能将钱取出。于是网点客服经理坐在朴先生身边，指导他完成微信和农行卡绑定，最终成功取出现金，随后向朴先生介绍道：“我们农行推出了零钱包服务，从五角到50元的小面额零钱都有，您需要的话来我们银行，随到随换。”朴先生说道：“真是给你添麻烦了，感谢你的帮助，虽然我是第一次来这里，但是这里就像家里一样温暖！”

中国农业银行泰安高铁支行不仅仅是一个金融服务中心，更是广大群众在外的温暖驿站。“浓情暖域”不仅在于工作中做好服务，更在于每一份微小的帮助，凝聚成对社会的承诺。无论每时每刻，泰安高铁支行的大门始终为需要帮助的人打开。（本网记者）

责任编辑：单虎