农行岱庙支行：上门服务暖人心，老人送来感谢信

通讯员 张燕 张梦琪

2024年12月24日上午，泰安小城正直隆冬腊月，一对耄耋老人颤颤巍巍互相搀扶着走进农行泰安岱庙支行，原来老奶奶今年83岁，她和老伴本次来的目的是要写一封感谢信，一封表达对青年员工王坤和程健助老服务的感谢信。两位老人均为80岁高龄耄耋老人，但是老奶奶颤颤巍巍，一笔一笔写下感谢信。

原来，这对老人为外地退休来泰居住的老人，两人都记忆力减退，耳聋眼花，老爷爷更是行动不便。领取退休工资经常颇费周折，经常忘记密码，锁住银行卡。了解了老人家的困境，12月23日，客服经理王坤和程健主动提供上门服务，帮助老人排忧解难。12月24日，老奶奶在网点办理完全部业务之后，特地要来一张白纸，一撇一捺的写下自己近半年来对该行客服经理王坤、程建多次上门服务的满腔感动。令网点工作人员感到暖心的是，老奶奶先前用白色A4纸书写的感谢信，仅是一份草稿。为表正式，老奶奶又专门用红色的彩纸誊抄了一遍。老奶奶在感谢信里是这样写的：“我每月都需要来农行打卡领工资，经常麻烦行里的工作人员帮忙,特别是客服经理王坤，每次都热情服务。”

2024以来，农行泰安岱庙支行积极响应上级行号召，积极推进网点适老化服务，不断为“新市民”提供多项“惠民”服务，而青年员工王坤、程健与两位耄耋老人的故事，不但体现了新一代青年员工对“服务齐鲁百姓口碑银行”的旗帜的理解，更是青年员工对提升服务适老化服务做出的特殊贡献。