服务走在前 北京长子营镇打造政务“样板间”

原标题：服务走在前 北京长子营镇打造政务“样板间”

“办事再也不用来回跑，有什么问题都能及时沟通，真不赖。”刚刚办理完业务的刘女士对北京市大兴区长子营政务服务中心连声称赞，并对办事员作出非常满意的评价。

从高效办成一件事到一件事一次办，大兴区长子营镇不断创新政务服务举措，在政务服务大厅推行“一个窗口、一份材料、一次办理”的服务模式，并将大厅一百余项服务事项精细化分类，从门口接待再到业务办理，制定标准化流程重新汇编，力求实现一体化政务服务事项环节最优、材料最简、时限最短。“现在已经成为我们的‘工具书’，按照手册标准化办理，能精简办事环节，压缩办事流程，为办事群众带来更好的服务体验。”工作人员表示。

创新探索高效互联机制，长子营镇政务服务中心实现“一键应答”服务，与各村村级服务站联动，村民不出村便能够及时跟中心取得联系。在政务服务大厅，还设立了“便民”窗口，不仅提供业务咨询服务，还能为办事群众提供打印资料、证件代送、业务代办等服务，在办事过程中遇到的流程繁琐、重复提交材料等问题，也能够及时得到反馈。“除窗口设立回访问答机制外，我们每个月还会整理出高频服务事项，分析群众办事特点，向前一步解决群众诉求。”据了解，长子营政务服务中心联合各村村级服务站，每月设置“聚力促就业”“暖心敬老行”等月度主题，根据各村各月办事情况，实现诉求向“未诉先办”转变，更好地满足群众的多样化需求。

这只是长子营镇创新举措激发服务活力的一部分，长子营镇将继续精准化提升服务质效，推动机制进一步优化、事项进一步拓展、服务进一步升级，促进全镇政务服务标准化、智慧化、特色化，助力打造综合最优政务服务环境。