服务有温度 春运“心”旅途

在蛇年春节即将到来之际，一趟趟列车化作温暖的流动港湾，承载着旅客归乡的期盼。在这熙熙攘攘的春运旅途中，T42次一组乘务组收获了一面饱含深情的锦旗，成为这个春运季一段动人的佳话，他们细致周到的服务为旅客们带来了一段充满温情的旅程。

列车长朱晓燕在值乘的前一天接到这样一通电话：“朱车长啊，上次实在是太感谢您了，要不是您，我真要在车站待一晚上……这次啊！我有票，肯定错不了！”

经了解，2025年1月16日，T42次列车西安站始发，列车长朱晓燕在站台作业时，发现13号车厢一名岁刘姓老人误将车票日期买成1月18日而“无票乘车”，当时距离开车时间不到10分钟且当天没有后续列车可以改签。

刘大爷十分着急表示：“年底了，儿子单位忙，我要去定州把孙子接回来，这可咋办啊！”朱晓燕耐心安抚老人，协助其拨通家人电话，办理补票手续。因春运车票紧张无空余座位，朱晓燕立刻协调腾出宿营车下铺安置老人，并帮他安放行李。到站前，主动联系家属在站台接老人。

今天，刘大爷让儿子打听朱车长的值乘日期，特意来表示感谢。列车长朱晓燕早早便在站台等候，见到刘大爷带着孙子，立刻上前迎接。“朱车长，我儿子特意让我来感谢您，顺便再坐你们的车带着老伴儿、孙子和儿子团圆！”刘大爷激动的说道“以后啊，我就坐你们的车……”

在这个春运季，列车上的每一位工作人员用实际行动诠释着责任与担当。他们的暖心服务，让漫长的旅途充满温情，让每一位旅客在归乡途中感受到家的温暖。

来源：华商网

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