新春走基层丨守“万家烟火”，护市民安“燃”过年

编者按：新春佳节是阖家欢聚、共话团圆之时，然而，总有这样一群人，在这个特殊时刻，仍默默坚守在各自岗位，用奉献诠释责任，以担当守护万家灯火。即日起，大众网潍坊推出《新春走基层》专题报道，带你探寻新春里的暖心故事，领略那份平凡中的不凡。

大众网记者 姚双玉 梁小童 潍坊报道

一直以来，潍坊港华燃气有限公司时刻把百姓冷暖放心上，通过一系列保供措施，为城市燃气供应网络铸就坚固铠甲。春节期间，潍坊港华全力保障春节期间天然气的安全稳定供应，确保人民群众能在温暖中欢度佳节。在这场燃气保供战上，热线接听工作人员以电话线为纽带，一端连着用户的急切需求，一端系着公司的责任担当，用声音传递温暖与安心。

王洪霞是潍坊港华燃气有限公司热线中心高级主任，今年是她连续春节在岗的第七年。她告诉记者，日常工作就是接听用户来电，及时解答处理用户在燃气使用过程中遇到的问题。临近春节，工作人员会在每个电话结束前都特别提醒用户提前关注账户余额、表具和灶具电池电量情况，尽量节前做好充足准备，避免影响节日期间正常用气。“春节假期在岗，虽然辛苦但是很安心，特别是帮助用户及时有效地解决了突发问题，让用户重新能正常用气、正常供暖，这个时候感觉特别踏实和值得，可以守护大家过个好年！”

据了解，为了增强工作效率，热线中心除了16个人工坐席外，还添加了8个机器人坐席，可以解决用户开通、维修记录、查询等简单的问题，遇到不能解决的，可以自动记录问题，再由人工进行跟进。机器人坐席与人工客服紧密协作，共同编织起一张覆盖全面、响应迅速的服务网络，成为用户用气无忧的坚实后盾，全力守护着这座城市在春节期间的安“燃”与温暖。

这个春节，潍坊港华燃气有限公司的热线接听工作人员，就像一个个温暖的“声音使者”，她们舍弃了与家人团聚的时光，坚守在岗位上。通过一条条电话线，传递着专业与关怀，她们的坚守，如同冬日里的暖阳，温暖着每一位用户的心，也让这个春节更具温度。

正是因为有这样一群默默奉献的人，在平凡的岗位上坚守责任，我们的城市才能在春节期间平稳有序地运转，每一个家庭才能在温暖与安宁中迎接新的一年。她们的故事或许并不惊天动地，但却如同一束束微光，汇聚成照亮城市的温暖力量，成为这个新春佳节里最动人的风景。