旅客因病乘车不便，曲阜东站贴心陪护助其顺利就医

近日，梁先生陪伴家人来曲阜东站乘坐高铁，家人因病行动不便，急需轮椅进站。梁先生立即拨打曲阜东站站长热线预约轮椅，可由于当日客流量巨大，接站任务繁重，站内的轮椅已全部借出。

满脸焦急的梁先生来到商务进站通道，向工作人员寻求帮助。正在值班的曲阜东站工作人员孟天瑜立刻意识到问题的紧迫性，第一时间轻声安抚梁先生的情绪，同时通过对讲机联系商务值班员孔霄霄。孔霄霄得知情况后，火速赶到验票口。面对梁先生急切的目光，一边让梁先生别着急，一边迅速思考解决方案。

由于梁先生购买的并非商务座车票，无法从系统内预约接站服务。关键时刻，工作人员葛香君积极与G159次列车长取得联系，成功为旅客预约了接站服务。在等待乘车的过程中，工作人员王楠贴心地为梁先生送上热茶水，让他在焦急的等待中感受到了一丝温暖。

终于到了乘车时间，工作人员王欣茹小心翼翼地推着轮椅，将病人送上车，并再次与列车长进行细致交接，确保病人在旅途中能得到妥善照顾。梁先生看着工作人员们忙碌而有序的身影，心中满是感动。

事后，梁先生特意写下表扬信，对工作人员的热情服务赞不绝口。在他看来，曲阜东站工作人员们面对困难不推诿、积极解决，对每一位旅客都一视同仁，给予无差别的关怀与帮助，让旅客在寒冷的冬日里感受到了家一般的温暖。

（通讯员 孙鲁惠）