网格员积极调解化解物业与居民“泡水”纠纷

发布时间：2025-02-10 15:07:54

近日，和欣家园小区发生了一起居民与物业之间的纠纷。因物业在进行公共管道疏通作业时，操作不当致使管道污水反流，灌入居民家中，大量污水浸泡了室内地板砖，造成地板砖出现变形、起翘等损坏情况。

发现问题后，居民立即与物业就赔偿事宜进行沟通，但双方在责任认定和赔偿金额方面分歧巨大，难以达成一致。无奈之下，居民向社区网格员寻求帮助。接到求助后，网格员迅速行动。首先，详细了解事情的来龙去脉以及双方的具体诉求，随后，网格员与居民、物业工作人员一同前往居民家中进行现场勘查，仔细查看地板砖的受损状况，并拍照取证。

为推动问题解决，网格员组织居民和物业进行面对面协商。在协商过程中，网格员耐心地向双方讲解相关法律法规和政策，明确双方在此次事件中的权利与义务，引导双方客观看待问题，互谅互让。经过多次沟通，双方的对立情绪逐渐缓和，最终达成一致协议：物业同意赔偿居民七千元现金并减免两年物业费和车位费。最终双方握手言和。

此次纠纷的圆满解决，充分展现了网格员在基层社区治理中的重要作用，不仅维护了居民的合法权益，也促进了物业与居民之间的和谐关系，为小区的稳定发展营造了良好氛围。

（通讯员周龙）

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