贵州省消协2024年为消费者挽回经济损失超1000万元

记者近日从贵州省消费者协会获悉，根据“全国消协智慧315平台”统计，2024年，省消协在统计周期范围内共受理消费者投诉7885件，解决5108件，投诉解决率64.78%，为消费者挽回经济损失1149.89万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉106件，加倍赔偿金额5.10万元。

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从投诉分类基本情况来看，售后服务问题占31.95%，质量问题占24.02%，价格问题占11.36%，合同问题占9.68%，虚假宣传问题占9.49%，安全问题占8.73%，计量问题占1.75%，假冒问题占1.66%，人格权益问题占1.36%，其他问题占0.01%。

在所有投诉中，商品类投诉为4333件，占总投诉量的54.95%，服务类投诉为2315件，占总投诉量的29.36%，其他类投诉为1237件，占总投诉量的15.69%。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别是普通食品、其他食品类、服装、酒类、汽车及零部件；具体服务投诉量居前五位的则为住宿服务、美发服务、餐饮服务、摄影服务及技能培训服务。

根据投诉的热点来看，主要集中在食品安全、生活服务消费、旅游消费、服装鞋帽商品消费、未成年人消费、选择售后服务等六方面。

省消协为此作出提醒，在食品安全上，经营者要做好卫生工作，确保食源卫生和干净，及时清理过期过质食品，加强服务人员卫生方面的培训，确保为消费者营造一个吃得放心，享得放心的饮食环境。同时，消费者要注意留存相应维权证据，及时进行维权，确保有关部门能及时取证，保障其合法权益。

在生活服务消费时，消费者要警惕预付式消费的问题陷阱及风险，经营者更要严格守法经营，履行好预付式消费双方已确认的相关约定。消费维权行政部门和社会组织要积极发挥作用，汇聚社会各方力量，促进预付式消费社会共治。

在旅游消费中，消费者应选择正规旅行社出游，通过书面合同明确行程安排，谨防低价陷阱；通过线上预订酒店后，要及时电话联系进行确认；交通出行时保管好随身证件和物品，遵守相关安全规定，以免发生意外事故；遇到收取不合理高价等纠纷时应冷静应对，及时与商家进行沟通，并保留好证据，理性合理维权。

在服装鞋帽商品消费时，除了关注商品的品牌、价格等因素外，也需要关注标识，要看产品及其包装上是否有使用说明（即产品标识）。收到网购产品时，要打开包装检查产品是否有影响外观的表面疵点。还要留存证据，在商品购买后的一段时间内，尽量保存好有关该商品的所有凭证，其不仅可用于指导产品维护，还可以在出现质量纠纷时作为重要凭据。

在未成年人消费问题上，家长要加强对孩子的关心和监护，学校要加强宣传引导，让其知道沉迷危害，避免沉陷；有关部门要加强监管力度，肃清市场秩序，为未成年人营造一个绿色、健康的成长环境。

省消协提醒，在选择售后服务时，应从产品说明书或是官方网站寻找售后联系方式，尽量选择信用好、资质大的品牌商家，对于销售在销售过程中的承诺要落实在纸面或者卡面上，对于不履行售后承诺的商家要注意收集和留存好证据，及时到有关部门进行投诉维护自身合法权益。

贵州日报天眼新闻记者 鲍贝贝

编辑 卢世容 江婷婷

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