【天眼问政·记者帮你问】贵阳北站日接收175件遗失物品 招领有两个方法

人们在乘坐交通工具出行的过程中，行程总是充满了忙碌与奔波。在匆忙的步伐里，物品遗失的情况偶有发生。近日，有网友在 “天眼问政” 栏目留言询问：倘若在高铁上不慎遗失物品，究竟怎样才能高效且迅速地找回？

带着这一问题，2月11日，记者来到贵阳高铁北站失物招领中心进行了详细了解。

位于贵阳北站候车厅的20-21B检票口后的失物招领中心。

刚来到失物招领中心，记者就遇到了前来认领物品的李先生。

“我的背包是今天中午11 点多丢的，通过 12306APP 联系到北站工作人员后，当天下午3点就拿到了。” 据了解，李先生在乘坐 G8798 盘州-贵阳北车次途中遗失了自己的蓝色双肩包，在与工作人员联系后，短短几个小时就找回，他的经历让记者对失物招领处的工作效率有了直观感受。

跟随工作人员走进失物招领仓库，十几平方米的空间里，十几个钢铁货架满满当当放满了丢失的物品。货架上的每件物品都贴着写有基本信息的标签，仿佛在等待着主人来迎接。

失物招领仓库内，放满了各种旅客丢失的物品。

据贵阳北站客运车间助理工程师杨易麟介绍，贵阳北站失物招领中心自 2022 年成立以来，一直肩负着繁重的失物管理任务。每年的失物入库量高达7-8万件，今年1月，失物入库量约3772件，平均每天入库175件左右，日领取量约95件。失物主要分为证件类和背包及随身行李物品类。在证件类中，身份证的遗失率最高。

工作人员正在核对失物。

“实行电子客票后，旅客在过验票闸机到上车的过程中，常常难以察觉身份证已经掉落。为方便管理，失物招领中心将遗失身份证按姓氏首字母拼音分类存放。”杨易麟补充道。

仔细观察货架上的失物，每张纸条上记录的信息，包括遗失地点、日期、物品明细以及是否有旅客联系方式。这是工作人员处理失物的重要依据。有联系方式的失物，工作人员会主动联系旅客，确认无误后，旅客可选择邮寄或自行领取；无联系方式的则录入遗失品系统，旅客可通过12306APP的遗失物品查找模块进行查询。

杨易麟表示：“只要旅客拨打12306电话求助，详细描述遗失物品相关信息，无论是否找到，我们都会及时给予反馈。”

在记者采访期间，陆续有四五名旅客前来领取自己的物件。有的是通过电话联系得知失物已被找到，有的则是借助12306APP查询到失物信息后赶来。

随着智能设备的普及，失物的种类结构也在悄然发生变化。如今，笔记本电脑、蓝牙耳机等数码产品逐渐成为失物中的 “常客”。对于当天捡到的物品，工作人员会先将其交至服务台。若有旅客前来询问，会立即帮忙查找，一旦确认失主便当场归还；当天未能找到失主的物品，则会存入遗失品仓库。自2024年11月1日起，长期未认领的失物保存期限从180天延长至一年，若一年后仍无人认领，将按规定流程公示后进行拍卖。

贵阳北站候车厅问讯服务台。

杨易麟告诉记者，失物招领中心接收过不少贵重物品，像房产证、笔记本电脑等。虽然对工作人员来说它们只是普通物品，但对旅客而言，其中包含的资料信息却无法用金钱估量。现金类遗失物品中，最多的一次有人丢失近8万元，且最终成功找回；春运期间，丢失现金最多的一次达4万多元。

在摆满随身包袋的货架旁，客运员杨洁正专注地为前来领取遗失物品的旅客核对信息。谈及失物认领情况，杨洁透露：“目前我们的认领率大概在百分之五十。像水杯、雨伞这类价值不高的物品，很多旅客即便发现丢失，也会因为觉得专程回来认领太过麻烦，就放弃了；而身份证、行李箱、手提袋等物品，对旅客的出行和生活至关重要，所以认领率相对较高。”

此外，杨洁特别给出温馨提示：“若在高铁出行过程中不慎遗失物品，有两种方式找回。一种是拨打 88427068 或者 88427088 与贵阳北站工作人员取得联系，描述物品外形、乘坐车次、遗失地点等关键信息，方便我们进行核对，以便工作人员能迅速赶到遗失地点展开找寻。另一种是通过12306APP求助，我们会通过建立的失物入库系统查询是否收到了您的物品，并第一时间和旅客进行联系。”

12306APP失物查找页面。

值得一提的是，在旅客失物找寻的过程中，贵阳铁路公安处也发挥了不可或缺的作用。据了解，贵阳铁路公安处贵阳北站派出所民警在工作中发现的遗失物品在找不到失主后，会主动与铁路工作人员联系，将物品放置在失物招领处。除此之外，针对现场求助或电话报警的旅客，民警会第一时间通过视频回溯、现场走访、联动乘警等方式帮助旅客寻找遗失物品。

据统计，自1月14日春运启动以来，贵阳北站派出所就帮助旅客找回遗失物品130余次，共计价值20余万元。

1月26 日，民警在接到旅客江先生的报警求助后，立即开展寻找，最终在27B检票口找回了装有价值2万余元黄金首饰的行李箱。

2月7日，刘先生报警求助称到达贵阳北站后，发现自己装有用于订婚的5万余元黄金首饰和礼金的背包遗失在出租车上，民警立即开展工作，经过近3小时的努力，终于联系上了出租车司机，最后司机将包送到了在派出所等待的刘先生手中。

据了解，春运以来，北站每天开行400余趟列车，日均发送旅客11万人次。在如此庞大的客流量下，失物招领中心和铁路公安的工作人员们，用他们的耐心、细心和责任心，让一件件失物踏上 “回家路”，也让旅客在旅途中感受到了温暖与安心。

贵州日报天眼新闻记者 侯萌

编辑 涂涌

二审 刘娟

三审 刘丹