中国经济网北京2月13日讯 北京电视台《生活这一刻》栏目近日报道，北京的肖先生反映，他花300多元网购了一个电水壶，但是商家却发来了一个空袋子。极兔快递工作人员表示，商品虽然包装上写的是电水壶，但用塑料纸袋包装，重量只有0.02KG。“发出来的时候重量就是0.02KG。（记者：是从商家那边寄出来就是0.02KG对吗）对。”而商家接到肖先生的反馈后，并没有进行回应。
平台表示会尽快安排客服退款，工作人员称，“我这边会如实反馈给平台，平台会核实处理商家的，先直接扣了商家的100元给到您了，退到您的红包卡券那边了。（记者：赔偿之后我们还得退款呢。）给您申请维权客服介入加急处理，24小时内会有维权专员主动给您介入的。”
天眼查APP显示，极兔速递有限公司，成立于2007年，重庆纭庆供应链管理成员，是一家以从事邮政业为主的企业。企业注册资本10000万人民币，实缴资本1000万人民币。
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