青岛银行“青馨”服务：倾心打造温馨金融体验

“青馨”服务体现社会责任

2024年冬季一个周六的下午，青岛银行市南支行营业部大堂经理付倩倩正在当值，一辆车驶到网点门口停下，驾驶人匆忙下车为乘客开门。小付敏锐地感到对方可能需要帮助，立即上前主动迎接询问。一位上了年纪的阿姨从车上下来，神色慌张、满头大汗，小付赶紧将其搀扶到营业部的休息等待区，并递上一杯热水安抚阿姨情绪。经过询问了解到，这位阿姨发现自己的银行卡遗失不见，卡里存有刚刚卖房获得的两百余万元资金，阿姨已年近90岁高龄，对信息泄露和卡内资金安全风险心急如焚。小付掌握情况后，又进一步询问了阿姨的用卡习惯及卡片日常使用场景，推荐了最适合阿姨的补卡方式，并积极协调柜面服务人员，高效快速地帮助阿姨完成了补卡。看到账户内资金余额安全无恙，阿姨激动地说：“老年人记忆力不好，容易忘事，但你们又亲切、又专业的服务让我很受感动，这也是我一直愿意来咱们青岛银行办业务的原因，现在我这悬着的心可算是放下了。”

近年来，青岛银行创设“青馨”服务品牌，“青馨”取意“倾心”，象征为客户倾注全心全力，提供清新、专业的金融服务，带来温馨、温暖的服务体验。针对老年人这一特殊群体，该行推出“青馨·向前一步”敬老服务，把握“快一点、亲一点、暖一点、好一点”四条主线，提供更加贴心周到的服务。

除了日常的金融服务外，对公益事业的广泛参与也是青岛银行积极履行社会责任的重要体现。为方便周边户外劳动者和社会公众解决临时的应急需求，该行创新推出了“青馨”驿站，不仅在驿站中提供饮水、休息、充电等便利服务，还积极开展党建普及、消费者权益保护、暖心公益等活动，以细致入微的关怀让城市更有温度。

（通讯员 李萌辉）